Los clientes se han burlado de un supermercado por pedirles que hagan una llamada telefónica si quieren abrir otra caja.
El aviso se exhibe en una tienda Morrisons en Belper, Derbyshire, y pide a los compradores enojados que llamen a la oficina del gerente si se encuentran en una larga cola.
Aunque fue suave, el aviso ha provocado burla y enojo entre los lugareños que sienten que al ofrecer cajas de autoservicio, están asumiendo otro aspecto del trabajo del personal de un supermercado.
Se produce apenas unas semanas después de que el director ejecutivo de Morrisons admitiera que la cadena había “ido demasiado lejos” con la introducción del sistema de autopago, que ahora es odiado por los compradores de todo el país.
Los jefes están revisando el “equilibrio” entre el pago humano y el autopago, y se han comprometido a eliminar algunos puntos de autoservicio en 20 tiendas donde han decidido que hay demasiados.
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La nota, exhibida en Morrisons en Belper al lado de la caja, pide a los clientes que llamen a un número de teléfono si la cola es demasiado larga.
El director ejecutivo de Morrison admite que la empresa “fue demasiado lejos” al introducir cajas registradoras de autoservicio
Los clientes de un grupo local de Facebook se burlaron de la idea de llamar al gerente de la tienda para pedir más personal en la caja.
La nota fue escrita por el gerente de la tienda llamado Matt, en papel con el logotipo de Morrisons y expuesta en un cartel de plástico en un estante en las cajas.
Decía: ‘Estimado cliente… Estamos trabajando arduamente para mejorar su experiencia en las colas en nuestra tienda.
“Si está haciendo cola al final de la fila en el piso, llámeme al número que aparece a continuación y le abriremos otra caja”.
Pero los compradores de un grupo comunitario de la ciudad de East Midlands reaccionaron con incredulidad ante la sugerencia de que hicieran cola en nombre del personal de la tienda.
“Mi teléfono no recibe señal en Belper Morrison, así que no hay forma de que esté sucediendo”, dijo uno.
“No hay nadie más que el personal de caja para tocar el timbre, por lo que los clientes también tienen que hacerlo”, añadió otro.
También bromearon: ‘Nos pedirán que restauremos los estantes y la cuenta pronto’.
Otro cliente enojado preguntó: ‘¿Por qué? ¡Es trabajo del gerente gestionarlo!’
‘¿No es inclusivo? Algunas personas mayores ni siquiera lo verán, no tendrán teléfonos… que no saben leer o son ciegos”, sugirió un lugareño.
Algunos sintieron pena por el personal de la tienda, y uno de ellos señaló que el gerente estaba “haciendo lo mejor que podía” dadas las circunstancias.
“No es culpa del gerente que las personas que están por encima de él dicten cómo quieren que se manejen las cajas”, señaló una mujer.
No quedó claro de inmediato si la política se implementó en otras tiendas Morrisons. MailOnline se ha puesto en contacto con el supermercado para obtener más comentarios.
Algunos compradores de Belper, Derbyshire, se mostraron más partidarios de hacer todo lo posible para ayudar a los compradores con personal limitado.
Morrisons ha vuelto a utilizar varias cajas de autoservicio en algunas de sus tiendas, una medida bien recibida tanto por el personal como por los compradores.
El jefe de Morrisons, Rami Baitih (en la foto), cree que la dependencia de los supermercados de las cajas de autopago podría conducir a un aumento de los hurtos.
En agosto, el director ejecutivo, Rami Baitih, admitió que la cadena había ido demasiado lejos al introducir el autoservicio en medio de una reacción violenta contra las máquinas.
“Encuentran artículos inesperados en el área de embolsado” y acosan a los compradores si se toman unos segundos para “seguir adelante” después de pescar el siguiente artículo de su carrito.
Baitih dijo al Telegraph: ‘Morrisons ha ido un poco lejos con el autopago.
‘Tenía la ventaja de impulsar cierta productividad. Sin embargo, a algunos compradores no les gusta esto, especialmente cuando tienen el carrito lleno.’
Una tienda en Brough, Yorkshire, eliminó algunas cajas de autopago y las reemplazó con cuatro cajas registradoras con personal, un cambio con el que los clientes y el personal estaban “muy satisfechos”, añadió.
También sugirió que las cajas registradoras estaban alimentando un aumento de los hurtos en las tiendas, haciéndose eco de los comentarios del presidente de Marks and Spencer, Archie Norman, quien el año pasado culpó a las máquinas por un aumento en los “hurtos en las tiendas de clase media” por parte de clientes hartos de las cajas frustrantes.
Norman dijo a LBC el año pasado: ‘Parte de esto (el hurto en tiendas) lo realizan pandillas o personas que roban por adicción a las drogas. Sin duda tal vez un poco aumentado, siempre lo ha sido.
“Entonces te vuelves como la clase media… verás que en muchas tiendas, con la disminución del servicio, mucha gente entra y piensa: “Bueno, no está escaneado o es demasiado difícil escanear estas cosas”. Compro aquí todo el tiempo, no es culpa mía, se lo debo.”
“Así que, como ven, con el autopago… un poco de eso se está infiltrando”.
Una encuesta realizada por YouGov a principios de este año encontró que los autopagos estaban entre los mayores problemas de los británicos, molestando a alrededor del 27 por ciento de los clientes, y la molestia aumenta con la edad.
Otros supermercados también están abandonando el sistema de autopago.
Asda se ha comprometido a gastar £30 millones en ampliar el horario del personal para que haya más personal disponible para que la gente pueda pagar en las horas punta.
Booth, la ‘Waitrose del Norte’, se deshizo de las cajas registradoras el año pasado después de decidir que quería centrarse en hacer que las compras en sus tiendas fueran una experiencia más agradable para sus clientes.