Nueva Delhi:
Según los informes, alrededor de 400 pasajeros de IndiGo, que viajaban entre Nueva Delhi, Mumbai y Turquía, quedaron varados en el aeropuerto de Estambul durante 24 horas.
En respuesta a un pasajero, la aerolínea dijo que el vuelo se estaba retrasando por razones operativas.
Los pasajeros acudieron a la plataforma de redes sociales X y LinkedIn para afirmar que el vuelo primero se retrasó y luego se canceló sin previo aviso. Anushree Bhansali, un aviador, dijo que el vuelo se retrasó dos veces y horas, luego se canceló y finalmente se reprogramó 12 horas después, dejando a los pasajeros varados. Aunque se quejaba de fatiga y fiebre, también afirmó que a los viajeros no se les proporcionó alojamiento ni vales de comida y ni siquiera se acercaron al representante de IndiGo en el aeropuerto.
Otro pasajero, Rohan Raja, dijo que después de que se cancelara el vuelo de las 6:40 am desde Delhi, la gente tuvo problemas con el clima frío porque la aerolínea supuestamente no proporcionó ningún transporte hasta su alojamiento.
Parshwa Mehta, que tenía previsto viajar al aeropuerto internacional Chhatrapati Shivaji de Mumbai, escribió que el vuelo de las 8.15 pm se retrasó hasta las 11 pm y luego se retrasó hasta las 10 am del día siguiente. Además, se produjo el caos ya que IndiGo no hizo ningún anuncio y se recibió información de la tripulación de Turkish Airlines.
“Nos dijeron que tendríamos acceso a la sala VIP del aeropuerto de Estambul como compensación. Pero la sala era demasiado pequeña para acomodar a la gran cantidad de pasajeros varados. Muchos de nosotros tuvimos que permanecer de pie durante horas sin las instalaciones adecuadas. No se ofrecieron vuelos alternativos, No hay comunicación adecuada. No, y además no se ha compartido ningún plan de compensación”, escribió en una publicación en X.
Sr. Mehta, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y nos comunicaremos con usted. ~ Paulmi
— Índigo (@IndiGo6E) 12 de diciembre de 2024
Atacando el “claro fracaso del servicio básico al cliente” de la aerolínea, Mehta dijo que cada pasajero debía una disculpa y una compensación justa.
A principios de este mes, el AirHelp Score Report 2024 clasificó a IndiGo entre las peores aerolíneas del mundo, en el puesto 103 de 109 analizadas. Air India ocupa el puesto 61 y AirAsia el 94 en el informe.