El Gobierno lanzará medidas enérgicas contra las “trampas de suscripción”, que cuestan a los consumidores aproximadamente 1.600 millones de libras esterlinas al año.
La División de Negocios dijo que alrededor de 10 millones de los 155 millones de suscripciones no eran deseadas, lo que cuesta a los hogares un promedio de £14 al mes.
Lanzó una consulta sobre planes para facilitar a los consumidores la cancelación de estos acuerdos, que pueden cubrir “cualquier cosa, desde revistas hasta cofres de belleza” y que a menudo vienen con “términos poco claros y rutas de cancelación complicadas”.
Los consumidores a menudo pueden caer en la trampa de registrarse para recibir “pruebas gratuitas” u ofertas de precios reducidos.
“En algunos casos, si el consumidor no cancela la prueba dentro de un período determinado, a menudo se le transfiere automáticamente a un plan de pago de suscripción más caro”, dijo el gobierno.
La cancelación de un servicio de línea telefónica puede incluir largas esperas que pueden tener horarios limitados u otros procesos inconvenientes “que pueden dejar a los clientes varados”.
Las propuestas gubernamentales tendrán como objetivo facilitar el proceso de cancelación y reembolso, además de obligar a los minoristas a ser más transparentes.
Estos incluyen “sitios web claros que les indican (a los consumidores) directamente el proceso de cancelación”.
El secretario de Negocios, Jonathan Reynolds. El gobierno se dispone a tomar medidas enérgicas contra la ‘trampa de suscripción’ que cuesta a los consumidores aproximadamente £1,600 millones al año
Los nuevos planes facilitarán la cancelación de acuerdos como suscripciones a Netflix.
Un teléfono con Disney+. Alrededor de 10 millones de los 155 millones de suscripciones no son deseadas, lo que cuesta a los hogares una media de £14 al mes.
Los clientes también pueden verse atraídos por ofertas de “prueba gratuita” u precios reducidos. Foto de : Servicio de suscripción Apple TV
El gobierno dijo que su objetivo sería aumentar los derechos de los consumidores “sin imponer una carga innecesaria a las empresas”.
El Secretario de Negocios, Jonathan Reynolds, dijo: ‘Nuestro objetivo es devolver más dinero a los bolsillos de la gente y mejorar los niveles de vida en todo el país, una parte clave de lo cual es abordar las trampas de suscripción que roban a las personas sus ingresos.
“Todo el mundo odia ver salir dinero de su cuenta por una suscripción que pensaban que habían cancelado o por una prueba que se extiende inesperadamente”.
Tom McInnes, director de políticas de Citizens Advice, dijo: “Llevamos mucho tiempo advirtiendo a los consumidores sobre la explotación de las trampas de suscripción”.
“Por eso estamos encantados de ver que las nuevas reglas del gobierno están respondiendo a nuestro llamado para que las personas puedan optar por no participar en nuestra suscripción tanto como se registraron”.
Rocío Concha, directora de políticas y promoción del grupo de consumidores Which? dijo: ‘Las suscripciones pueden ser una forma conveniente para que los clientes obtengan productos y servicios, pero en los últimos años muchos clientes se han visto atrapados con suscripciones no deseadas.
“Es alentador ver que el Gobierno avanza con una legislación muy necesaria para abordar este problema, que dará a los consumidores mucho más control sobre las suscripciones que contratan”.