Christine Plant: ‘Deberían haber pedido perdón. Habría hecho una diferencia, alguien dijo que lo siento, no lo decoramos.
Un hombre de 78 años estuvo atrapado en la cola de revisión de la pensión estatal durante casi un año y fue engañado repetidamente por trabajadores del gobierno.
Christine Plant, en la foto de la derecha, recibió confirmación por carta de un agujero de 16 años en sus registros, pero HMRC y el Departamento de Trabajo y Pensiones la están enviando en círculos.
Esto incluyó una llamada telefónica de tres horas que describió como “aterradora”.
Este trato dado a un pensionado generó preocupaciones sobre el retraso en la corrección de antiguos errores en las pensiones estatales.
HMRC es responsable de corregir los registros del Seguro Nacional, pero los casos luego pasan al DWP, que vuelve a calcular los pagos incorrectos y adjudicar los atrasos.
Un flujo constante de lectores se comunica con nosotros para recibir cartas sobre pagos insuficientes que luego se suspenden durante meses.
El DWP se negó a decirnos cuánto personal está trabajando para resolver estos casos.
Pero el ex ministro de Pensiones, Ros Altman, dijo que el personal del DWP estaba siendo redistribuido para hacer frente al enorme número de solicitudes de créditos de pensiones de personas que perdieron sus pagos de combustible para el invierno.
Mientras tanto, han llegado miles de cartas del DWP y HMRC a personas con pensiones estatales mal pagadas o a sus seres queridos que ya han fallecido.
Un escándalo de pensiones estatales descubierto por nuestro columnista Steve Webb y This Is Money dejó a muchas mujeres casadas y viudas mayores, y tanto hombres como mujeres mayores de 80 años, mal pagados en un total de casi mil millones de libras esterlinas.
En otro error de mil millones de libras que destacamos, muchas madres perdieron enormes cantidades de dinero en pensiones estatales debido a agujeros en sus registros del Seguro Nacional.
Después de leer una de nuestras historias, la Sra. Plant se dio cuenta de que su pago era demasiado bajo debido al problema posterior y se comunicó con HMRC como le recomendamos en ese momento.
Pero si bien HMRC respondió rápidamente para confirmar el déficit de 16 años, le correspondía al DWP arreglar su pensión estatal.
Se le debía un aumento de £28 por £171 por semana y sus atrasos aumentaron a más de £17.700 cuando se intervino el dinero para resolver su caso.
La señora Plant nos escribió desesperada: ‘No estoy más adelantada que el año pasado. Me han dicho que lleva mucho tiempo, pero puede que yo sea uno de los muertos que no lo ha tomado.
Steve Darling MP, portavoz del Partido Liberal Demócrata para el trabajo y las pensiones, afirmó: “Estos bajos pagos que afectan a los padres y cuidadores familiares son simplemente desgarradores; en primer lugar, nunca deberían haber ocurrido”.
“Además, el reembolso de los préstamos a las víctimas ha sido inaceptablemente lento, aunque estos problemas no salieron a la luz hasta 2022.
“Es imperativo que el DWP actúe con urgencia para garantizar que la deuda se pague sin más demora”.
> ¿Usted o un familiar fallecido deben atrasos en la pensión estatal? Si tiene una carta pero no ha recibido respuesta, descubra cómo contactarnos a continuación
‘Ojalá hubieran dicho que lamentan haber estado esperando durante un año. o 18 años
Christine Plant, de 78 años, una gerente administrativa jubilada que vive en Francia con su esposo, dijo que los años que pasó criando a sus hijos podrían perderse de su registro NI después de leer sobre el tema en el sitio web.
Se puso en contacto con HMRC en noviembre de 2023 y ese mismo mes confirmó que era necesario agregar a su registro la “protección del servicio a domicilio”.
Sin embargo, desde entonces ha luchado por determinar qué efecto tendrá, si es que tendrá alguno, en su pensión estatal.
La Sra. Plant fue llamada tres veces y no le prometieron nada más: le enviarían otra carta dentro de un mes y un correo electrónico sobre su caso marcado como urgente, pero no escuchó nada más.
Dice que recibió una llamada “terrible” durante tres horas mientras lo pasaban por los departamentos, pero no llegó a ninguna parte.
Añadió: ‘Llamé a HMRC nuevamente. Dije que ha pasado un año. Le dije que si le debía dinero no habría esperado tanto.
Su caso finalmente se resolvió menos de un día hábil después de que This Money lo señalara a HMRC y al DWP, y casi 11 meses después de que le preguntó por primera vez a HMRC si le debía a HRP.
HMRC se comunicó con nosotros diciendo que había cumplido con su deber al procesar la solicitud de la Sra. Plant y registrar el HRP faltante en su registro NI y que el DWP era responsable de revisar la pensión de un cliente.
El DWP nos dijo: ‘Pedimos disculpas por el retraso en la tramitación de la adjudicación de la señora Plant. Cuando se produzcan errores, nos comprometemos a resolverlos lo más rápido posible.’
Sin embargo, la Sra. Plant dijo que no quería una disculpa y, mientras tanto, el miembro del personal de DWP que la llamó después de ‘This is Money’ culpó a HMRC.
‘Dijo que habían estado sentados allí por un tiempo y que prepararon mi información, pero que estaban esperando a HMRC.
Me lo están dando como si fuera un favor. No podría haberlo conseguido sin tu ayuda, estoy 100 por ciento seguro. debe haber muchos como yo
“Parecía como si hubiera estado sentada a su lado durante mucho tiempo”.
Cuando la señora Plant escuchó por primera vez durante la llamada telefónica la noticia de que le debían 17.700 libras esterlinas, dijo: “Creo que esperaba que yo estuviera encantada. Me quedé en shock.’
Nos dijo: ‘Realmente no creo que hubiera conseguido nada sin vosotros. Decir que todo está aquí esperando listo para funcionar es un insulto a mi inteligencia. Los llamé.
‘¿Por qué no lo viste a los 60 años? Ojalá hubieran dicho que lamentaban que te hicieran esperar durante un año. o 18 años. Me lo están dando como si fuera un favor. No podría haberlo conseguido sin tu ayuda, estoy 100 por ciento seguro. Debe haber muchos como yo.
‘Deberían haber pedido perdón. Haría una diferencia, alguien dijo que lamentaba no haberlo solucionado en lugar de culpar a alguien más. juego de culpar Siempre es culpa de otra persona.
Ella dice de la experiencia de intentar resolverlo sola: “Iba a rendirme”. Si tengo algún consejo es perseverar, pero no creo que hubiera llegado a ningún lado sin que Steve y tú lo investigarais.
Preguntamos al DWP si pagaría a la Sra. Plant intereses por sus pagos atrasados o una compensación por el largo retraso en el cobro del aumento de su pensión estatal y de sus atrasos. Se negó a hacer comentarios.
Steve Webb dice que “el retraso añade insulto a la herida”
“El gobierno ha admitido que se deben casi mil millones de libras en pensiones mal pagadas a mujeres como la señora Plant, que abandonó la protección del Seguro Nacional para dedicar tiempo a criar una familia”, dijo Steve Webb, ex ministro de Pensiones y ahora columnista de finanzas de jubilación.
Steve Webb responde a sus preguntas sobre pensiones
‘Para intentar encontrar gente, HMRC emitió más de una cuarta parte de las cartas y esto sin duda conducirá a un aumento en el número de solicitudes.
‘Un gobierno bien administrado podrá ocuparse de estas reclamaciones en HMRC e influir en la pensión estatal a medida que los registros del NI se actualicen en el DWP.
‘Pero a menudo escuchamos que el HRP ha sido adjudicado y la gente está esperando que el DWP actúe.
Webb, socio de LCP, añadió: “Este retraso añade insulto a la herida teniendo en cuenta cuánto tiempo la gente puede estar mal pagada”.
“Aunque el DWP tiene otras prioridades, como la tramitación de solicitudes adicionales de crédito para pensiones, esto no debería hacerse a expensas de los pagos insuficientes crónicos de las pensiones estatales.”
Otra ex ministra de Pensiones, Rose Altman, que ahora forma parte de la Cámara de los Lores, dijo: “Muchos pensionistas pobres se enfrentan a problemas y retrasos debido a la falta de comunicación entre HMRC y DWP, y cada departamento cree que el otro tiene la culpa”.
“Lamentablemente, el DWP es en realidad el departamento responsable de pagar las pensiones y tiene una enorme acumulación de casos que tratar”.
Sobre la experiencia de la señora Plant, dijo: “Obviamente su intervención llevó este caso a lo más alto de la lista, pero es preocupante que se esté desperdiciando tanto tiempo y energía tratando de resolver las cosas”.
“No está claro que haya respuestas fáciles, aunque hay muchos errores que deben rectificarse y el DWP está iniciando una campaña de créditos a las pensiones de los trabajadores para cubrir la pérdida de los pagos de combustible para el invierno y evaluar el gran número de personas reclamando.
“La decisión de suministrar combustible para el invierno aumenta la presión sobre los recursos del DWP, que ya están al límite”.
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