Uso de Telef, el operador del centro de llamadas más grande del mundo está utilizando ‘inteligencia artificial (IA) para’ neutral ‘a’ neutral ‘para los clientes occidentales, en un informe TelégrafoEl La agencia dice que están aplicando software de IA en tiempo real a las llamadas telefónicas para eliminar la pronunciación de los agentes de servicio al cliente indio de habla inglesa, lo que mejorará la precisión y mejorará la interacción del cliente.
Las organizaciones francesas tienen alrededor de 90,000 empleados en India y miles de empleados en otros países que sirven a los clientes del Reino Unido con el gobierno, el NHS, Vodafone y Ebay. La solución con AI es desarrollada por la startup con sede en Palo Alto Sunas, que incluye la tecnología de cancelación de sonido de fondo, que filtra palabras disruptivas como la charla de oficina, la sirena o incluso la compra del gallo para mejorar la calidad de la llamada.
“Esta es una tecnología que nos permite neutralizar los acentos en tiempo real sin ningún almacenamiento de datos”, dijo Marcus Smeet de Telefighters a los inversores la semana pasada.
“Somos claramente el punto del que hemos hablado sobre la conexión humana, la simpatía humana. Primero implementamos Sunas con clientes en la India.
Sunas, que afirma que la IA es la parte superior de la innovación, que la línea se observa entre el crecimiento expuesto a la máquina y las interacciones humanas, alegando que su producto se ha desarrollado con el objetivo de “reducir la discriminación basada en la pronunciación”.
Significativamente, el teleformance ha participado en la compañía con sede en Estados Unidos que verá las llamadas de teleforman utilizadas para capacitar el software de acento de la compañía.
“En un mundo que es omnipresente con la IA, los elementos humanos … también será igualmente importante porque será una conexión humana y este elemento de simpatía humana, la conexión será algo que será igualmente valioso en el futuro”, dijo Thomas McSenbrook, director ejecutivo de Telefters.
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Reaccionar a las redes sociales
A medida que la noticia se volvió viral, los usuarios de las redes sociales reaccionaron varias reacciones a la implementación de software de IA que cambia de acento.
“No me opongo a los acentos indios. Me alegra hablar con una verdadera persona que quiere ayudar y generalmente puede”, dijo un usuario, “no sé si resuelve un problema. Simplemente no quiero ser un escándalo”.
El tercero comentó: “Realmente quiero hablar con la persona real con la verdadera pronunciación” “
En el crecimiento de los chatbots de IA que pueden manejar a varios clientes juntos, las compañías de centros de llamadas están bajo presión para desarrollarse.