Una abuela de 72 años murió después de esperar una ambulancia durante la noche, a pesar de estar clasificada como de alta prioridad, según una investigación.
Un forense ha expresado su preocupación por el riesgo de “muerte futura” en un servicio de ambulancia después de que Susan Dear, de Berkshire, quedara desatendida durante siete horas después de que su familia llamara al 999 por primera vez.
La forense Hannah Godfrey ha escrito un informe sobre “prevención de muertes futuras” para el NHS de Inglaterra debido a las preocupaciones sobre los tiempos de respuesta del Servicio de Ambulancias de South Central.
La familia de la señora Dear llamó a atención de emergencia a las 22.20 horas del 3 de enero de 2023, después de que ella comenzara a tener dolores de estómago. La llamada al 999 fue clasificada en categoría 3, lo que significa que se esperaba que una ambulancia llegara al lugar en 120 minutos.
Pero la investigación descubrió que había 48 pacientes esperando una ambulancia en ese momento, incluidos siete esperando una ambulancia de Categoría 2 con el tiempo de espera más largo de 1 hora y 12 minutos, y 19 pacientes esperando la ambulancia de Categoría 3 más larga. El tiempo de espera es de 7 horas 55 minutos.
A medida que el estado de la señora Dear empeoraba, su familia hizo una segunda llamada al 999 con la esperanza de que una ambulancia acudiera rápidamente a su propiedad en Berkshire.
La llamada, realizada a las 2.32 a.m. del 4 de enero, ahora ha sido clasificada en Categoría 2, lo que la convierte en una alta prioridad, y se espera que una ambulancia llegue al lugar en 40 minutos.
En ese momento 37 pacientes esperaban la ambulancia. Nueve pacientes esperaban una ambulancia de categoría 2 con un tiempo de espera más largo de 5 horas 53 minutos, y 26 pacientes esperaban una ambulancia de categoría 3, con un tiempo de espera más largo de 14 horas 39 minutos.
Imagen de la ambulancia del Servicio de Ambulancias de South Central estacionada
A pesar de esperar otras dos horas y media mientras el estado de la señora Dear empeoraba, ninguna ambulancia pudo atenderla.
Alrededor de las 5 de la mañana, su familia decidió que no podían esperar más y lo llevaron rápidamente al hospital, donde fue declarado muerto a las 6:02 de la mañana.
El forense no concluyó que el retraso de la ambulancia contribuyera a la muerte de la señora Dear, pero dictaminó que la muerte se debió a causas naturales: embolia pulmonar debido a una trombosis venosa profunda subyacente.
Sin embargo, el forense consideró que las pruebas presentadas en la audiencia planteaban preocupaciones sobre el riesgo de muertes futuras si no se tomaban medidas.
Cuando la Sra. Dear hizo la segunda llamada al 999, el área estaba en el nivel cuatro de escalada de presión operativa (OPEL).
Esto indica una “presión extrema” sobre los recursos.
Una investigación interna del servicio de ambulancias concluyó que “no se perdió ninguna oportunidad” de enviar una ambulancia cuando la señora Dear estaba esperando una, porque no había ninguna disponible.
El informe, que recomienda acciones para “prevenir muertes futuras”, encontró que en la noche del 3 al 4 de enero, “la vida de los pacientes estuvo en riesgo porque no había ambulancias disponibles para satisfacer el nivel de demanda en SCAS, lo que provocó graves retrasos y respuestas de las ambulancias”. fuera del tiempo esperado a nivel nacional”.
La investigación se escuchó en el Tribunal Forense de Berkshire, Ayuntamiento de Reading.
El forense concluyó que la señora Dear murió por causas naturales, como una embolia pulmonar debido a una trombosis venosa profunda subyacente, pero expresó su preocupación por la escasez “crónica” y el retraso en el servicio de ambulancia.
Sin embargo, el forense concluyó que no se trataba de un problema aislado o “sin precedentes”, sino que “reflejaba el cuadro de una situación crónica que generaba un riesgo continuo de que la demanda de ambulancias de emergencia superara los recursos y el SCAS no pudiera tranquilizarme”. Una situación que se ha resuelto’.
La investigación sobre la muerte de la señora Dear comenzó el 23 de mayo de este año y finalizó el 9 de septiembre.
El informe también analizó la “falta crónica de personal” del servicio a nivel nacional y señaló los retrasos en la entrega en el Hospital Royal Berkshire y el Hospital Wexham Park, que luego impidieron que las ambulancias respondieran a las llamadas.
Decía: Debido a la falta crónica de personal del servicio, incluidos problemas para reclutar y retener a paramédicos y otro personal de respuesta a emergencias (a pesar de tomar todas las medidas razonables para cumplir con los requisitos del servicio), los servicios de SCAS estaban operando bajo los niveles de personal planificados para esa noche. Esa investigación escuchó cuestiones nacionales.
‘Se descubrió que los retrasos en la entrega en el Hospital Royal Berkshire y el Hospital Wexham Park eran la principal causa del problema (el personal de las ambulancias retrasaba los hospitales con pacientes que no podían ser admitidos en caso de accidente y emergencia porque otros pacientes estaban incapacitados. Tener que ser admitidos en salas hasta quedó disponible una cama) .
“Este era un problema que necesitaba mejoras a nivel nacional con cambios en el sistema de atención social para que los pacientes que regresaban de las salas a la comunidad necesitaran atención en la comunidad”.
El forense también descubrió que se están “desperdiciando” recursos por la “ignorancia” de algunos miembros del público que llaman al 999 u optan por atención de emergencia cuando no es apropiada, lo que ejerce más presión sobre el NHS.
La respuesta del NHS de Inglaterra al informe del forense expresó su “más sentido pésame” a la familia de la señora Dear y reconoció la “presión significativa sobre todos los servicios del NHS, incluidas las ambulancias”, diciendo que estaba priorizando la mejora en los tiempos de respuesta de Categoría 2.
Su respuesta decía: ‘A pesar de los importantes desafíos, incluida una huelga sin precedentes y una demanda superior a la esperada, hubo una mejora significativa en 2023/24, con más de 2,5 millones de personas más que completaron su tratamiento de urgencia en 4 horas que en 2022/23.
‘El trabajo se ha centrado en la necesidad de aumentar la capacidad de las ambulancias mediante el aumento de la fuerza laboral, la mejora del flujo a través de los hospitales y la reducción de los retrasos en la entrega, el alta más rápida del hospital y la ampliación de nuevos servicios a la comunidad; Todo lo cual respalda un mejor flujo de pacientes.
‘Mis colegas regionales en el Sudeste se han puesto en contacto con SCAS en relación con las preocupaciones planteadas en su informe. Se están llevando a cabo una serie de iniciativas locales y programas de mejora para mejorar su desempeño y garantizar que Trust brinde la mejor atención a sus pacientes. Informan que su objetivo es contratar 100 paramédicos adicionales este año a través de un programa de contratación internacional y que han comprado ambulancias adicionales a través del marco de adquisiciones nacional.’
El director de operaciones del Servicio de Ambulancias de South Central, Mark Ainsworth, también expresó las “más sentidas condolencias del servicio a la familia y los seres queridos de la señora Dear”.
Explicó: ‘En el momento de su llamada de emergencia en enero de 2023, y como señaló el forense en su informe, no tuvimos la oportunidad de enviar una ambulancia a la señora Dear antes debido al exceso de demanda de nuestros servicios de emergencia. Los recursos disponibles en ese momento, un número importante de equipos de ambulancias, retrasaron la espera para trasladar a los pacientes a los hospitales Royal Berkshire y Wexham Park.
‘Desde enero de 2023, el Trust se ha embarcado en una serie de programas de mejora, incluida la contratación de más paramédicos, la mejora de la flota de ambulancias y la implementación de una serie de eficiencias operativas con nuestros socios hospitalarios, como la entrega inmediata a los hospitales una vez confirmadas, acordadas las reclamaciones o bajo presión. Se cumplen los puntos gatillo.
‘Pronto, también implementaremos una política de liberación para responder que garantice que los equipos de ambulancia no se retrasen más de 45 minutos después de llegar al hospital con un paciente.
“Dado que ahora se reconoce que la demanda en todo el NHS no tiene precedentes, el Trust continúa trabajando con sus socios de salud para minimizar el impacto de los retrasos en la entrega del hospital en nuestra capacidad de responder a los pacientes en la comunidad y el equipo de gestión ejecutiva está completamente concentrado en brindar todo aspectos del programa operativo de modernización y transformación del Fondo.
“Este programa verá una variedad de proyectos vinculados entregados entre 2024 y 2029 para permitir que el Trust brinde atención de alta calidad, alcance estándares de desempeño y apoye el bienestar del personal, mientras trabaja dentro de su presupuesto asignado”.