- El lector dijo que mi vale de John Lewis no se podía cambiar por un artículo más adecuado.
Soy cliente habitual de John Lewis y tengo una tarjeta de membresía de John Lewis, lo que significa que recibo cupones y ofertas especiales.
Recientemente me enviaron un vale para usar Juan Luis Restaurante, que era para un desayuno con tocino y huevo.
Soy vegano, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente de John Lewis para preguntar si podía cambiarlo por un artículo vegano del mismo precio.
Me sorprendió que el premio no fuera canjeable.
¿Qué pasa con aquellos que no pueden comer ciertos alimentos por razones dietéticas o religiosas? ¿Es discriminación? CL
Helen Crane de This Is Money respondió: Todo lo que querías era un desayuno buffet que se alineara con tus valores, pero terminaste peleando con John Lewis cuando tu solicitud de una opción vegetariana fue rechazada.
El token que recibes se conoce como bono personalizado.
Oferta: CL recibe una ficha para obtener un panecillo de desayuno gratis en John Lewis Cafe (foto de archivo)
Cada vez que pasa su tarjeta My John Lewis en una tienda John Lewis o Waitrose, registra lo que ha comprado y luego, supuestamente, le ofrece los beneficios que desea.
Algunos minoristas han adoptado este sistema en lugar de un sistema basado en puntos en el que se obtienen reembolsos en efectivo en función de la cantidad de efectivo que se gasta.
Algo debe haber caído en la recopilación de datos digitales de John Lewis, aunque nunca compraste huevos con tocino.
En un correo electrónico que me mostró al servicio de atención al cliente de John Lewis, un miembro del personal dijo que “lamentaba saber que cree que enviar la oferta que recibió fue discriminatorio”.
Dicen que los vales fueron asignados mediante un “sofisticado programa informático” basado en sus compras, pero “cuando se asignan los premios, lo hacen al azar y no conocemos los requisitos dietéticos de un cliente de My John Lewis”.
Luego se negaron a sustituirlo por algo más adecuado.
Entonces, ¿tienes derecho a un panecillo vegano? Miré la letra pequeña de mi tarjeta de John Lewis y, al menos en el papel, no parecía que lo fueras.
Respecto a los vales personalizados, dice: “El cliente no tiene derecho a recibir un artículo alternativo ni a aceptar ningún reembolso, alternativa en efectivo o canjear un vale alternativo según corresponda para ese período de oferta o fecha de selección”.
Si esto cuenta como discriminación es una pregunta difícil de responder.
En general, las empresas son libres de establecer sus propias reglas sobre los productos que venden (o proporcionan) a los clientes.
Los restaurantes, por ejemplo, no están obligados por ley a ofrecer una opción vegetariana.
Sin embargo, el veganismo ético es un rasgo protegido por la cláusula de “creencias” de la Ley de Igualdad de 2010, que conlleva ciertos derechos.
Según el sitio web de Vegan Society: ‘Tienes derecho a no ser tratado injustamente o incómodo por un proveedor de servicios porque eres vegano. Esto incluye la industria de la restauración.
“Tiene derecho a solicitar y que le sirvan comida vegetariana (es posible que se requiera notificación previa)”.
Pero habría que presentar un caso legal para hacer algo al respecto, lo que costaría mucho más que un sándwich vegano de salchicha y huevo.
Ya sea que tengas uno legalmente o no, sentí que John Lewis lo tomó como una oreja de cerdo.
Me comuniqué con John Lewis para averiguar por qué se negó a seguir adelante y ofrecerle un pan vegano.
Me complace informarle que lo que le dijeron antes estaba mal y, de hecho, los veganos pueden obtener una opción sin carne ni lácteos para los artículos que forman parte del Premio My John Lewis.
Una portavoz dijo que las recompensas de comida estaban “vinculadas a la ubicación de un miembro en una tienda John Lewis que tiene una cafetería Place to Eat”.
Ella continuó: ‘El panecillo de desayuno se puede cambiar por una opción vegana y hay otras opciones vegetarianas disponibles para nuestras otras recompensas de comidas, como opciones de leche vegana y una opción de pastel vegano para nuestras recompensas de pastel.
“Desafortunadamente, parece que (CL) estuvo mal informado en esta ocasión y estamos haciendo un seguimiento para garantizar que esta opción se comunique más claramente”.
También se ha puesto en contacto con usted para ofrecerle un vale de £ 25 y disculparse por la confusión.
Me alegra que el minorista lo haya solucionado y haya evitado dejarte huevo en la cara.