Si usted es una de las miles de personas en el Reino Unido que pagan por un sistema de alarma personal, es posible que no esté al tanto de los cargos ocultos que se agregan a su factura.

A los clientes que enfrentan emergencias y falsas alarmas se les ofrecen números con tarifas premium para llamar ante una crisis.

Diez de las principales empresas de alarmas privadas del Reino Unido utilizan números 084 que cobran a los clientes una tarifa elevada de alrededor de £1 por minuto de llamada.

Y en muchos casos, cuando se activa el sistema de alarma de una persona, alerta a la central de seguimiento de alarmas mediante un número 084, por el que también se le cobrará al cliente.

Esto se debe a que el software del sistema de alarma está conectado a su línea telefónica, que cuando se activa, se comunica con el centro de monitoreo de alarmas, que evalúa la emergencia y luego lo llama para verificar.

Una investigación conjunta con la Fair Telecoms Campaign (FTC) encontró que 11 empresas de seguridad, que ofrecen servicios de monitoreo de alarmas, anuncian abiertamente el número 084 en sus sitios web, para que los clientes llamen inmediatamente en caso de emergencias de alarma.

Algunas empresas privadas de alarmas ofrecen números con tarifas superiores para llamar a los clientes cuando se enfrentan a emergencias y falsas alarmas.

Algunas empresas privadas de alarmas ofrecen números con tarifas superiores para llamar a los clientes cuando se enfrentan a emergencias y falsas alarmas.

Telecare 24, respaldada por la Dra. Hilary Jones (en la foto), afirma ofrecer

Telecare 24, respaldada por la Dra. Hilary Jones (en la foto), afirma ofrecer “alarmas personales asequibles para personas mayores” a pesar de cobrar a los clientes por hacer llamadas ante una crisis.

Según la Campaña Fair Telecoms (FTC), esto significa que los clientes podrían enfrentar cargos de alrededor de £1 por minuto para llamadas desde teléfonos móviles o alrededor de 35 peniques por minuto desde teléfonos fijos.

Pero muchos sistemas de alarma personal se configuran utilizando números 084, según expertos de la industria, lo que significa que usted es responsable de las llamadas con tarifa premium cuando se activan.

Se estima que hasta el 40 por ciento de los hogares del Reino Unido tienen sistemas de alarma personales, pero no todos están monitoreados.

La FTC señala que las personas mayores y enfermas que dependen de alarmas personales y centros de monitoreo de alarmas corren un riesgo particular porque a menudo no saben que están llamando a números con tarifas especiales.

Una de las empresas es Telecare 24, respaldada por la Dra. Hilary Jones, que afirma ser una “alarma personal asequible para personas mayores”.

Instalar un sistema de alarma personal en su hogar puede costar entre £600 y £1200 sin IVA y un servicio de monitoreo de alarmas puede costar alrededor de £30 al mes.

Custodian, que forma parte del imperio más grande Chubb Fire and Security, es una de las empresas de monitoreo de alarmas más grandes del país y utiliza el número 084 en su sitio web.

Muchas webs no indican claramente los costes que supone llamar a un número 084, aunque estén legalmente obligadas a hacerlo.

El Reglamento del Consumidor, introducido en 2013, deja claro que los clientes existentes no deben utilizar los números 084 para servicios o productos que ya hayan adquirido.

A los clientes existentes se les debe cobrar una tarifa “básica”, que es lo mismo que el cargo de una llamada telefónica “normal”.

David Hickson, de la FTC, cree que el uso de estos números por parte de estas empresas de alarmas viola las leyes del consumidor porque en su lugar deberían cobrar una “tarifa básica”, que es el coste de una llamada telefónica típica.

Para complicar las cosas, la mayoría de los cargos por estos números 084 no van a las empresas de seguridad sino a su proveedor de red telefónica.

Hickson cree que si las normas comerciales toman medidas enérgicas contra las empresas de seguridad, se descubrirá que están violando las protecciones de los derechos del consumidor.

Dijo: ‘Se sabe desde hace mucho tiempo que las empresas de monitoreo de alarmas se encuentran entre los peores infractores. La situación empeora por el hecho de que muchas llamadas se realizan automáticamente cuando se activan los sistemas de alarma, por lo que las víctimas sólo se dan cuenta si revisan su factura telefónica y se dan cuenta de lo que está pasando.

‘Esto es más relevante en el caso de las alarmas personales que, por su naturaleza, son utilizadas por personas vulnerables.

“Creemos que cualquier organización que utilice números 084 o 087 para cualquier comunicación de consumidores contratados ha infringido las normas que implementan la Directiva sobre derechos del consumidor desde su introducción en 2014”.

Julian Shersby, de 61 años, ha pasado 20 años haciendo campaña contra los números de tarifa superior, por lo que sonaron las alarmas cuando el 084 apareció en su teléfono móvil.

El custodio llamó al analista de datos financieros jubilado después de que su alarma personal se activara accidentalmente.

Después de que Southern Fire Security (SFS) instalara un nuevo y costoso sistema de alarma en su apartamento de Surrey en octubre, Shersby se dio cuenta de que había que añadir insulto al daño.

Él dijo: ‘Mi madre ha estado muerta durante siete años, pero recuerdo que alrededor de 2015 su sistema de alarma marcaba automáticamente al 084, por lo que le cobraban una tarifa superior.

‘Ese es el problema, ¿no? Muchas personas que compran estos servicios de monitoreo de alarmas pensarán que un número 084 es un número normal y solo parte de su plan de llamadas. No es de lo que se dan cuenta cuando miran su factura telefónica.

‘He hecho campaña desde 2004 para acabar con estas cifras. También teníamos leyes de derechos del consumidor en 2014 que deberían haber detenido este tipo de cosas, pero aquí estoy, 20 años después, y esto todavía continúa”.

La experiencia de Sharpsby ilustra cuán complejo es el panorama. Aunque su alarma fue instalada por Southern Fire and Security y el contrato es con SFS, está supervisada por Custodian, una de las empresas más grandes del Reino Unido.

Shersby dijo: ‘Con Custodian, en cada interacción, quieren que uses 084 e incluso quieren que lo uses para el número de ventas. Cuando la gente no ve nada moralmente malo en los números 084, parece que los utilizan en todo momento.

‘En algún lugar de la página de contacto indican que alguno de estos números tiene cargos de acceso o servicio. Estas empresas afirman que no ganan dinero con estas cifras, pero no las utilizarán si no obtienen ningún beneficio financiero.’

Las complicaciones no terminan ahí. Incluso las primas por palabra son un campo minado. Aunque debes pagar una tarifa premium para llamar a números 084, Ofcom restringe esta llamada a los números 09, 118 y 087.

Diez de las principales empresas privadas de alarmas del Reino Unido utilizan números 084 que cobran a los clientes una tarifa elevada de alrededor de £1 por minuto cuando realizan una llamada.

Diez de las principales empresas privadas de alarmas del Reino Unido utilizan números 084 que cobran a los clientes una tarifa elevada de alrededor de £1 por minuto cuando realizan una llamada.

Proporcionan servicios premium, como entretenimiento para adultos, búsqueda de directorios, concursos y juegos móviles.

Aunque pagará a su proveedor el mismo cargo de acceso para los números 084 y de tarifa premium, el cargo de servicio para un número 09 puede ser de hasta £3,60 por minuto.

Desde 2015, hay dos cargos separados por llamar a estos números, un cargo de servicio que va al destinatario, en este caso el servicio de monitoreo de alarmas, y un cargo de acceso que va al proveedor de telefonía.

Diez empresas de alarmas utilizan el número 084

  • Abel
  • alarma ABS
  • Monitoreo de puntería
  • AMCO
  • Seguridad APS
  • Clímax
  • Grupo de seguridad de piedra angular
  • EMCS
  • Monitoreo de Custodio/SMC
  • Teleasistencia24

Para los cargos de acceso, las líneas fijas de BT actualmente cobran 28,18 peniques por minuto, pero para los móviles EE son 89 peniques por minuto, según la FTC. En comparación, el cargo por servicio, que paga el destinatario, es de hasta 7 peniques por minuto.

David Hickson, de Fair Telecoms Campaign, calculó que una llamada de cinco minutos a un número 084 en un móvil de EE costaría £4,45 (£3,71 de EE + 74 peniques de IVA) en cargos de acceso y un cargo de servicio de 35 peniques (29 peniques). + 6p IVA a empresas de alarmas).

Un portavoz del Departamento de Negocios y Comercio dijo: “Si un comerciante utiliza una línea telefónica para que un consumidor se comunique con él acerca de un contrato existente, no se le puede cobrar al consumidor más que la tarifa básica por esa llamada”.

Mail se ha puesto en contacto con las respectivas empresas. EE declinó hacer comentarios. O2 dice que son transparentes sobre los cargos de red y depende de la empresa qué número utilizan. Vodafone no respondió.

Andrew Gordon, de ABS Alarms, dijo que eran solo una empresa instaladora que subcontrataba el monitoreo de alarmas al custodio y que no eran responsables del número 084.

Cornerstone Group dijo que “no gana dinero llamando a este número”, pero se negó a responder más preguntas.

AIM Alarms dice que es un proveedor de monitoreo de alarmas solo para empresas instaladoras y ofrece números alternativos de tarifa básica.

J&D Security dijo que eran solo una empresa de instalación que utilizaba otra empresa para el monitoreo de alarmas y ahora eliminaron el número premium de su sitio web. Se negaron a comentar si eliminaron el número debido a nuestros procedimientos.

Custodian, AMCO, Chubb, SFS, APS, Clymac, EMCS, Abel y Telecare24 no respondieron.

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