En abril de 2024, EDF Energy dijo que debía 8.000 libras esterlinas por el gas. Prometió corregir el error, pero llegó otro billete de 8.000 libras esterlinas. Un asesor coincidió en agosto en que algo andaba mal. Envié detalles de la unidad, pero siete semanas después me dijeron que debía 7.000 libras esterlinas. En todo este tiempo EDF no ha depositado el pago que hice.
FC, Newcastle-under-Lyme, personal.
Las facturas de energía son bastante difíciles para las familias a medida que nos acercamos al invierno y 10 millones de pensionados se quedan sin subsidios de combustible para el invierno. Pero lo que lo empeora es la agonía de innumerables clientes para asegurarse de que su factura sea correcta.
Recibí muchos correos electrónicos y cartas de lectores que luchaban por corregir errores en las facturas de energía y decidí publicar una instantánea de lo que estoy viendo esta semana.
Veamos primero el caso de FC. Intentó ayudar a EDF recopilando detalles de las unidades de gas y electricidad que utilizó en los dos años transcurridos desde que se mudó a su nueva casa y calculó que el total (para gas y electricidad) debería haber sido de alrededor de £5,953.
Durante este período, usted pagó a la empresa £6.282 por ambos. Pensaba que EDF le debía dinero y no al revés.
He solicitado a EDF que gire el dial de su queja. Unos días más tarde estableció qué había causado el billete inflado de £8.000, luego £7.000. En abril pasado, tardíamente ‘puso en servicio’ su medidor correctamente – es decir, fue asignado a EDF con su dirección y nombre cuando usted inició sesión – pero luego se equivocó al restablecer las lecturas a cero, ignorando el uso de otro proveedor por parte del propietario anterior. .
EDF ahora corrigió la lectura inicial, volvió a facturar su cuenta, procesó un reembolso y depositó £100 como gesto de buena voluntad. Un portavoz dijo: “Lamentamos nuestro error y no se resolvió rápidamente”.
Por otra parte, Casey, de Dorking en Surrey, se vio envuelto en una batalla con el EDF. En septiembre le dijeron que tenía un crédito de £5.154 en su cuenta de electricidad. Derecho del cliente a pagar el crédito a la vista.
Cuando lo solicitó, el servicio de atención al cliente atribuyó el retraso en el pago al importe de la suma en cuestión. Más tarde le dijeron que se estaba procesando el reembolso, pero aún no había llegado.
Cuando intervine, EDF envió un correo electrónico explicando que, después de todo, no podía reembolsar. Resultó que su medidor estaba roto y las lecturas no reflejaban su uso real, lo que resultó en créditos fantasma. Luego, EDF intentó persuadirlo para que instalara un medidor inteligente, de esos que envían automáticamente las lecturas al proveedor, pero se negó porque temía que no fueran confiables.
Le pregunté a EDF si permitiría un modelo estándar. Los proveedores se muestran reacios a reemplazar estos medidores “heredados” cuando dejan de funcionar porque están bajo presión del gobierno para implementar medidores inteligentes para la mayoría de los clientes para fines de 2025.
Pero en el caso de KC será una excepción.
Reclamación de £13,000 por identidad equivocada
Mientras tanto, en Londres, Pathak KV explica cómo se mudó a un apartamento alquilado de dos habitaciones en abril de 2023 después de separarse de su esposa. Vive solo, pero sus dos hijos suelen estar allí. Desde entonces, su factura anual de electricidad de Aeon Next ha rondado las 780 libras esterlinas. Pero en octubre de 2024, para su horror, British Gas Light le envió un billete de £ 13.000.
Supuso que se trataba de un error o un fraude, pero no pudo convencer a British Gas Light a través de su chatbot o correo electrónico, a pesar de que demostró que no era un cliente, y siguió siendo perseguido por sus deudas. A petición de KV, el propietario reveló su contrato de arrendamiento al proveedor y reveló que la cuenta estaba a nombre de una empresa alimentaria. Sin embargo, British Gas Light sigue responsabilizando a nuestros lectores. Temía que esto significaría perder su casa y correr el riesgo de tener acceso a sus hijos.
Cuando le pedí a British Gas que llegara al fondo del asunto, solo me tomó unos días descubrir la falla. Dos propiedades figuran con su dirección en el Registro de la Propiedad, aparentemente porque su arrendador dividió la propiedad en dos pero nunca actualizó el registro.
KV recibió una factura que debería haber ido a parar a otro inquilino: una empresa. British Gas Light sólo ofrece tarifas para empresas, por lo que esto debería haber identificado el problema de British Gas. La empresa dijo que haría un seguimiento con el propietario y se disculpó con KV por no recogerlo antes.
En Blackburn, Lancashire, Aon Next está persiguiendo a un cliente vulnerable por 600 libras esterlinas. AM me escribió sobre su hijo discapacitado de 42 años que, hasta febrero de 2022, era inquilino en una propiedad de vida asistida, como una residencia de ancianos pero donde las personas tienen su propia unidad o apartamento y pagan sus propias facturas.
Cuando el alquiler termina y se muda con su familia, AM notifica a todos los servicios públicos y paga su factura final. A pesar de esto, posteriormente se presentó una demanda de £600 para cubrir de febrero a octubre de 2022, el período entre la partida de su hijo y el cierre total del patrimonio como una operación de vivienda asistida.
Como último inquilino nombrado, su hijo fue perseguido por la factura hace un año, pero después de que su madre interviniera, los cobradores de deudas admitieron que él no era responsable. Sin embargo, un año después, la ley volvió a surgir e Ioan volvió a perseguir a su hijo. Ion no respondió a sus comunicaciones ni a sus pruebas, enviadas por correo certificado. Ella me dijo que el estrés la estaba enfermando.
Le pedí a Ioan que investigara el asunto y confirmó que la cuenta se abrió por error a nombre de su hijo después de que terminó su arrendamiento. Dicho esto, debido a la gestión de la vivienda, informó a Eoin que el contrato de arrendamiento de la propiedad expiraría en octubre de 2022, lo que es correcto para toda la propiedad, pero no para el arrendamiento del hijo de AM.
Eoin ahora retiró el billete y ofreció £100 para disculparse por el desastre. AM se siente muy aliviado, pero todavía está resentido con Ion por ser tan mumpsimos (alguien que obstinadamente se mantiene firme a pesar de estar equivocado).
Lamentablemente, los paperas proliferan en el sector energético y más allá, y estoy seguro de que habrá más en 2025.
Boots dice que está al tanto de la estafa. Aconseja a los clientes que no hagan clic en ningún enlace y que eliminen el correo electrónico.
Primero, reenvíe el correo electrónico a report@phishing.gov.uk para informar.
punto recto
No puedo conectarme por 12 días y es difícil hablar con un humano en mi proveedor TalkTalk. Culpa a otro proveedor de telecomunicaciones por la interrupción, pero esa empresa dice que es problema de TalkTalk. Estoy dando vueltas en círculos.
BJ, Bournemouth, Hants.
TalkTalk se disculpó y dice que la conexión se ha restablecido. Le han concedido un crédito de £88 y banda ancha a mitad de precio durante seis meses.
Mi marido murió hace 12 años y en enero del año pasado recibí una carta de una empresa de pensiones diciendo que podría tener derecho a su pensión por un empleo en los años 1980. Envié los documentos pero todavía no he tenido noticias de la empresa, que ha sido adquirida por otra empresa de pensiones. ¿Por qué tarda tanto?
SO, Wigan, Lancs.
La empresa se disculpa por el retraso y ya ha recibido el pago de £ 2000.
Compré dos tallas de Uggs en eBay para devolver una. Fueron enviados desde Irlanda pero la dirección del remitente es China. Se confirmó que un par era falso. eBay me pidió que los devolviera antes de que examinaran mi caso, pero no puedo, ya que costaría £50 y no tengo todos los detalles del vendedor.
RG, vía correo electrónico.
eBay se disculpa y dice que puede solicitar una devolución según su política de “artículo no como se describe”.
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