Miles de clientes de Bank of America tuvieron problemas para acceder a sus cuentas en línea el miércoles por la tarde, ya que el banco experimentó una interrupción importante. Los clientes recurrieron a las redes sociales para quejarse de no poder ver los saldos de sus cuentas. Es más, algunos usuarios que han podido acceder a sus cuentas han visto sus saldos mostrados como $0, causando pánico y preocupación generalizados.
Downdetector, una plataforma que rastrea interrupciones, informó un aumento en los informes de problemas a las 12:45 p.m. ET. Según el mapa de interrupciones de Downdetector, las quejas sobre el problema llegaron desde las principales ciudades como Nueva York, Los Ángeles, San Francisco, Seattle, Dallas, Phoenix, Houston y Chicago.
Los clientes afectados recibieron mensajes de error que decían “Cuenta no disponible temporalmente” o “Algunas cuentas y saldos no disponibles temporalmente”. Para muchos, aparece un mensaje de “error de conexión” al intentar iniciar sesión en la aplicación bancaria. El mensaje decía que “no se pudo completar su solicitud” y pedía al usuario que “intentara nuevamente más tarde”.
Los clientes afectados por la interrupción del Bank of America acudieron en masa a las plataformas de redes sociales, incluidas X (anteriormente Twitter) y Reddit, para compartir sus experiencias y confirmar que otros estaban experimentando problemas similares. Los clientes frustrados también expresaron dificultades para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Bank of America, citando largos tiempos de espera, intentos fallidos de comunicarse con los representantes y mensajes automatizados sin resolución.
@bancodeamerica ¿¿¿¿qué está sucediendo???? ¿Por qué nadie habla y muestra saldo cero en su cuenta? pic.twitter.com/09Z3jsOMdg
— Optimista escéptico (@MiiSSMaryy) 2 de octubre de 2024
Hola Bank of America… ¡devuélveme mi dinero!
tengo que comprar comida y pagar cuentas pic.twitter.com/MVncXwdqPA— Elihu Quién (@ElihuWho) 2 de octubre de 2024
Esta mañana me ha dado un infarto gracias @bancodeamerica – Realmente necesitan abordar esto. pic.twitter.com/jXQU1M2s19
– Jessica (Píxel) (@GermaricanMix) 2 de octubre de 2024
en una declaración cnnBank of America reconoció que “algunos clientes están experimentando problemas para acceder a la información de su cuenta y saldo hoy”.
”Estos problemas se están abordando y resolviendo en gran medida. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente”, añadió el banco.
A pesar de las afirmaciones de resolución del banco, muchos clientes continuaron informando problemas, y a algunos incluso se les prohibió ingresar a las ubicaciones físicas del Bank of America.