Una madre soltera fue estafada con £230 después de que un servicio de estacionamiento para conocer y saludar en el aeropuerto de Gatwick llamara solo dos minutos antes de su vuelo y no se presentara a recoger su automóvil.
Ella Alcindor, de 38 años, de Suffolk, estaba emocionada de ir de vacaciones por primera vez en seis años con su madre de 76 años y su bebé cuando reservaron por primera vez un viaje a Egipto.
En el período previo a la salida del aeropuerto de Gatwick el 24 de septiembre, la señora Alcindor buscó empresas que la ayudaran a aparcar su coche para evitar problemas con el cochecito y el equipaje.
Se decidió por GPH Online LTD y realizó su reserva a través del sitio web de comparación Compare Parking Prices
Le dijo a MailOnline: “Era alrededor de £20 más barato, pero no ridículamente barato, algo que no te haría decir: “Oh, eso es estúpido”.
“La mañana de nuestro día libre, los llamé y les dije: “Así es, sabes que llego unos 20 minutos tarde, y me dijeron: “No te preocupes”.
“Me dieron indicaciones sobre dónde estacionar y dijeron que alguien me recibiría si iba allí”.
Sin embargo, para su sorpresa, cuando llegó, el estacionamiento estaba lleno, por lo que GPH Online LTD le indicó que subiera las escaleras y lo encontrara allí.
Pero luego le informan que el conductor está a 45 minutos de distancia, lo que deja a Ella a cargo de su bebé y de su anciana madre, que “no es muy buena para caminar”.
Ella Alcindor, de 38 años, de Suffolk (en la foto), estaba emocionada de ir de vacaciones por primera vez en seis años con su madre de 76 años y su hijo pequeño cuando reservaron por primera vez un viaje a Egipto.
Sin embargo, su alegría navideña pronto se hizo añicos cuando GPH Online LTD no pudo recoger su automóvil, lo que lo dejó preocupado de que le cobrarían una factura de £ 6,000.
‘Fue realmente molesto porque tuve que estacionar el auto y fue muy difícil sacarlo todo. Así que fue una especie de pesadilla”, dijo.
Sin embargo, pronto quedó claro que nadie vendría a recoger el coche.
“Los llamé durante aproximadamente una hora y media hasta que pensé: “Vamos a perder nuestro vuelo”, dijo.
La madre de uno de ellos decidió entonces llamar a sitios web de comparación para obtener respuestas, pero negaron toda responsabilidad.
Después de un tiempo, comparó los precios del estacionamiento y dijo que alguien se reunió con él para asegurarse de encontrar un conductor.
“Dijeron que me llamarían directamente y que buscarían la empresa y se asegurarían de que alguien me atendiera, pero luego no respondieron”.
Y añadió: “Estaba absolutamente aterrorizada, ¿qué voy a hacer?”. ¿Qué puedo hacer? Tengo que coger un vuelo. Así que me fui de vacaciones con mi única llave.
Después de dos horas y 85 llamadas telefónicas a la empresa, la empresa se puso en contacto con la señora Alcindor para decirle que iban a recoger su coche, sólo dos minutos antes de que ella abordara su vuelo.
“Pensé: ‘¿Estás bromeando? He estado hablando por teléfono durante casi dos horas en este momento’, dije: ‘Llegas demasiado tarde. Tengo que tomar un avión'”, dijo.
La señora Alcindor tuvo que luchar con su bebé y su anciana madre, que “no era muy buena para caminar” junto a su equipaje, pero eso pronto se convirtió en la menor de sus preocupaciones.
Después de 85 llamadas telefónicas durante un período de dos horas, la madre tuvo dificultades para comunicarse con la empresa, que nunca fue a recoger su automóvil (en la foto).
Afortunadamente, Ella acudió a un miembro del personal del aeropuerto para explicarle lo que había sucedido y le sugirieron enviar un correo electrónico directamente a Gatwick.
Mamá sigue presa del pánico mientras espera buscar ofertas de aparcamiento.
El primer día de sus vacaciones, para las que había estado ahorrando durante un año, estuvo plagado de problemas de aparcamiento, antes de que resolviera el problema y pagara £180 por su coche en las instalaciones.
“El primer día fue muy estresante antes de comprar el estacionamiento adicional”, dijo.
“Pensé en cómo iba a sacar mi coche y en cuyo caso llevaría a mi madre y a mi bebé a casa”.
A Ella le preocupaba que, si no pagaba mientras tanto, podría recibir una multa considerable por dieciocho horas de estacionamiento.
Y añadió: “Sentí puro pánico y me sentí increíblemente estúpido”. Me preguntaba: ¿me quedaré atrapado con una factura de seis mil dólares que no tengo forma de pagar?
‘Soy madre soltera y trabajo a tiempo parcial porque tengo un hijo de dos años, por lo que seis o diez mil dólares están fuera de discusión.
En lugar de perder su vuelo, se vio obligada a irse de vacaciones con sus llaves y pagar £ 230 extra por estacionar en el aparcamiento de corta estancia de Gatwick (Imagen: aparcamiento del aeropuerto de Gatwick)
Afortunadamente, la Sra. Alcindor pudo recuperar las £ 90 que pagó a la compañía de bienvenida a través de American Express, pero pagó más del doble en tarifas de estacionamiento (Imagen: estacionamiento de corta estancia en Gatwick)
‘Me preguntaba con qué diablos nos íbamos a encontrar, si íbamos a estar bien.
“No podría conseguir medio litro de leche sin mi coche, la tienda más cercana está a una hora y cinco minutos.”
Finalmente, pudo ponerse en contacto directamente con el servicio de aparcamiento de Gatwick, quien le dijo que no tenía que preocuparse por la multa y, en su lugar, pagó la tarifa de £ 50.
Perdió un total de £230 en tarifas de estacionamiento y se le reembolsaron las £90 originales pagadas a GPH Online LTD después de presentar una disputa con American Express.
‘Todo el tiempo que estuve en la salida lo hice para ahorrar 20 libras y nunca lo hice. Tuve el doble y algo más y luego este dolor de cabeza.’
Un portavoz de Parking Price Compare dijo: ‘Nos gustaría expresar nuestras disculpas por las molestias.
‘Compare Parking Prices es una plataforma de comparación y reserva que conecta a los clientes con proveedores de servicios de aparcamiento independientes.
Como se describe en nuestros términos y condiciones, el acuerdo de servicio es entre el cliente y el proveedor seleccionado, y no brindamos ni administramos directamente estos servicios.
‘Al ser informados del asunto, inmediatamente lo trasladamos al proveedor de servicios, GPH Online Limited, solicitando una investigación y resolución urgente.
A la madre de uno le preocupaba no haber pagado el período provisional (imagen de archivo)
‘Para garantizar la responsabilidad, hemos suspendido a GPH Online Ltd de nuestra plataforma en espera del resultado de la investigación.
‘Hemos reembolsado el importe total de la reserva a Ella Alcindor y hemos solicitado al proveedor que aborde las inquietudes directamente. Estamos a la espera de su respuesta oficial al respecto.
‘Compare los precios de estacionamiento, nos esforzamos por garantizar que todos los proveedores que figuran en nuestra plataforma cumplan con los más altos estándares de servicio. Estos incidentes se toman muy en serio y actuamos con prontitud para revisar y suspender a los proveedores cuando sea necesario.
‘Estamos comprometidos a brindar una experiencia de reserva segura y confiable para nuestros clientes y nos disculpamos por cualquier inconveniente. Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.’
MailOnline se ha puesto en contacto con GPH Online LTD para solicitar comentarios.