Me acosaron en la calle y me obligaron a transferir £200 a la cuenta bancaria de mi agresor a través de mi aplicación de banca en línea.
Denuncié el asunto a la policía y luego a mi banco.
Mi banco dice que no puede ayudar y que es un asunto policial, pero la policía dice que mi banco debería solucionarlo. ¿Quién debería ayudarme?
J. Wells, Londres.
Impactante: un lector es arrastrado de un lado a otro entre la policía y su banco después de que lo acosaron en la calle y lo obligaron a transferir fondos desde su aplicación bancaria (foto de archivo)
Dean Dunham respondió: Las nuevas normas, que entraron en vigor el 7 de octubre del año pasado, exigen que los bancos reembolsen a las víctimas del fraude de APP hasta £85.000 en un plazo de cinco días hábiles, a menos que se aplique una excepción.
El fraude de pagos push autorizados (APP) implica engañar a alguien para que envíe dinero a un estafador haciéndose pasar por el pagador real.
Las nuevas reglas no se aplicarán si se considera que usted ha cometido “negligencia grave” (por ejemplo, si no cumple con los avisos de advertencia de fraude pertinentes de su banco o de la policía); Si el banco cree que está cometiendo fraude; Y, finalmente, si su reclamo realmente se relaciona con una disputa civil y no con un fraude.
Además, no debe presentar un reclamo por estafa de APP más de 13 meses después de la fecha de pago. A primera vista, usted cumple con este criterio y no cae en ninguna de las excepciones.
Sin embargo, creo que su banco rechazó su reclamo porque prestó demasiada atención al dinero fraudulento de APP.
Por lo general, esto se define como cuando alguien es engañado para que envíe dinero a un estafador, pero por supuesto no aquí: usted fue coaccionado, no engañado.
Sin embargo, en mi opinión, no importa. Incluso si se ve obligado a enviar dinero a un estafador, todavía se considera un fraude de APP.
El factor definitorio del fraude APP es que la víctima autoriza la transacción, incluso bajo coacción, por la fuerza o por fraude.
Teniendo en cuenta que usted informó rápidamente del asunto a la policía y al banco, este es un reclamo que su banco debería haber atendido.
El siguiente paso es pedirle a su banco una carta de suspensión que establezca su posición final al denegar su reclamo.
Armado con esto, debe presentar un reclamo ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (financial-ombudsman.org.uk).
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