Un hombre de 90 años con demencia tenía un medidor inteligente “poco fiable” que no funcionó durante ocho años después de la muerte de su esposa, dijo hoy su familia a MailOnline.
El error de cálculo en un momento dado hizo que el débito directo mensual del pensionado de Surrey pasara de £70 a £260 y EDF se vio obligado a disculparse y reembolsarle £700.
Lydia Joseph está devastada porque su abuelo David, un horticultor jubilado, pagó de más por su energía debido a “extorsión” y facturas “injustas”.
Descubrió que su medidor inteligente no había enviado ninguna lectura regular a EDF desde que lo instaló por primera vez hace unos ocho años. Hace apenas unas semanas se instaló un nuevo trabajo.
Dijo: ‘Pagó por encima de las probabilidades. Saben que ha estado viviendo solo durante 10 años, tenía un medidor tonto pero nadie hizo nada al respecto y simplemente le quitaron el dinero.’
Se cree que Gran Bretaña tiene alrededor de 36 millones de contadores inteligentes (aproximadamente la mitad de todos los hogares), pero los expertos creen que alrededor de 3,5 millones de ellos están defectuosos.
Joseph, que tiene el poder notarial de su abuelo, teme que pueda haber miles de otras personas vulnerables que se hayan visto afectadas de manera similar por los problemas causados por el gigante energético francés.
El mes pasado se necesitó mucho tiempo y energía para concluir la denuncia, y un familiar voló desde España a Surrey para estar con David mientras EDF finalmente cambiaba su contador inteligente.
El infractor medidor inteligente de EDF, que según la familia de un frágil hombre de 90 años nunca funcionó
Lydia de niña con su ahora frágil abuelo David, cuyo apellido MailOnline no es revelador para protegerla de los impostores.
Le dijo a MailOnline: ‘Su medidor inteligente original nunca se activó exitosamente y por eso estuvo en silencio todo el tiempo. Pasaron ocho años antes de que finalmente se lo reemplazaran el mes pasado.
‘Fue sólo cuando noté el enorme aumento en sus pagos que comencé a desentrañar todo esto y diría que entre mi tía, yo y sus cuidadores, pasamos 40 horas o más entre nosotros tratando de resolverlo. a él’.
David instaló un medidor inteligente en 2015 o 2016 después de la muerte de su esposa.
A medida que su salud empeoraba, EDF envió ingenieros para tomar lecturas hasta 2020, cuando la pandemia detuvo las inspecciones, dijo su familia.
Todas las lecturas desde entonces hasta 2023 fueron proyecciones, ya que los contadores inteligentes aún no estaban operativos, afirmó Joseph.
Los problemas empeoraron cuando David se encontraba entre los clientes de EDF que sufrieron facturas de energía exorbitantes debido a un “error del sistema”.
Los clientes afirmaron en ese momento que EDF les dijo que sus problemas de sobrecarga estaban relacionados con un cambio a un nuevo sistema llamado Kraken.
Algunos han visto aumentar sus débitos directos en un 1.000 por ciento. Otros perdieron sus hipotecas debido a problemas de asequibilidad.
En un momento dado, el débito directo de David se triplicó de £70 a £260, a pesar de estar clasificado como persona vulnerable.
‘Cuando le pasaron al nuevo sistema en 2023 su domiciliación bancaria se triplicó. Eso debería haber levantado algún tipo de bandera para preguntar’, dijo Lydia.
Lydia, en la foto con su abuelo. Dijo que EDF había resuelto el caso pero temía que otros estuvieran en la misma situación.
Se entiende que EDF ha reembolsado £700 y un crédito de £75 a David, cuyo nombre MailOnline no revela para protegerlo de los estafadores.
Lydia dijo: ‘Ese medidor parecía un medidor inteligente. Tenía todas las luces intermitentes y parecía funcionar, pero estaba en modo tonto.
“En septiembre, finalmente se instaló un nuevo medidor y mostró que David no estaba gastando absolutamente nada en su energía”.
EDF se disculpó y dijo que el caso estaba cerrado.
‘Lamentamos los problemas que están experimentando (los clientes). “Estamos comprometidos a ayudar a los clientes tanto como sea posible, incluido el alivio de la deuda y la instalación de eficiencia energética para abordar la pobreza energética”, dijo un portavoz.
A partir de 2022, el entonces gobierno conservador introdujo objetivos mínimos anuales para la introducción de contadores inteligentes.
Los objetivos surgen como parte de una apuesta más amplia para reducir el uso de energía y ahorrar dinero a los clientes en medio de facturas históricamente altas.
Hasta junio de 2023, se han instalado más de 33 millones de medidores inteligentes en hogares y pequeñas empresas en todo el país, dijo el organismo de control de la energía. Esto es el 58 por ciento de todos los medidores en el Reino Unido.
Greg Marsh, experto en finanzas domésticas y director ejecutivo de herramientas de ahorro de dinero con IA Nous.coDijo: ‘EDF extorsionador, condena a un anciano vulnerable con billetes falsos.
‘Su proveedor lo ha decepcionado seriamente, quien le cobró por energía que nunca usó.
“Se nota que las empresas energéticas están fallando a los clientes que más necesitan ayuda.”
«Deben garantizar que los contadores inteligentes funcionen realmente como deberían, proporcionar una asistencia adecuada al cliente cuando surjan problemas y reembolsar a los clientes que hayan cobrado incorrectamente sin hacer preguntas.
‘Los contadores inteligentes no son el único problema: este es otro ejemplo de un mercado energético roto.
‘La calidad del servicio al cliente ha disminuido. La competencia en el mercado ha terminado por completo. Y son los más débiles los que resultan más perjudicados.