Mi esposo ha estado acostado en un hospital del NHS durante unos cuatro meses y ha perdido muchos músculos y peso.
Los médicos quieren que se vaya a casa en tratamiento para evitar el suicidio en la infección.
No puedo lidiar con la portada de la enfermera nocturna, que no suministrará NHS, por lo que tengo que contratar cuidadores privados.
Tenemos un seguro médico de Bupa, así que pregunté si podría ayudar bajo la cobertura de ‘enfermería en el hogar’.
Me dijeron por teléfono que si mi esposo fue transferido de un hospital privado, podría ofrecer £ 2,000, pero debido a que era NHS, no estaba cubierta. Está tan mal. Ayuda
KG, LE-on-C, Essex.
Okjo Cover: Bupa ya se negó a cubrir el costo de la factura de enfermería del cliente al ahorrarle dinero usando NHS para recibir tratamiento
Respuesta de Sally Hamilton: Su esposo fue ingresado en el hospital con un intestino bloqueado en octubre de 2021, pero la operación salió mal, dejándola con sepsis y peritonitis, que necesitaba una gran cirugía.
Estuvo en la UCI y luego en una sala de alta dependencia durante algunas semanas. Cuando se transfirió una sala quirúrgica, firmó a Covid.
Ha recibido un diagnóstico devastador de cáncer linfático y está siendo tratado en una sala de oncología.
Cuando regresa a Booper para obtener ayuda para la atención domiciliaria, no comprende por qué lo ha rechazado, especialmente porque ahorró un destino a los gastos del hospital porque el NHS trató a su esposo.
Pequeña impresión ha informado que la instalación se aplica después del tratamiento ‘personal’. Dice que cubrirá la ‘enfermería en el hogar’ después del tratamiento para pacientes privados calificados.
Le pedí a Bupa que explicara por qué fue solo para aquellos que vinieron de una instalación no privada y si podría ayudarlo.
Dice que hay un malentendido porque la política no mantendrá la atención de su esposo a la atención, incluso si se fue de un hospital privado.
John Hunter-Brown, gerente general del seguro de salud del consumidor de BUPA, explica: ‘Nuestro seguro de salud apoya a los clientes en el hogar cuando una enfermera necesita proporcionar servicios clínicos como inyección o heridas en heridas después de la inyección o la cirugía. La política no cubre el apoyo de enfermería o carrera para la ayuda de rutinas diarias. ‘
Sin embargo, Bupa admite que no recibió un ‘servicio ordinario de alta calidad’ cuando pidió el reclamo y, por lo tanto, lo compensó.
El Sr. Hunter-Brown agregó: “Para ayudar con la recuperación del Sr. G, enviamos £ 2,000 para gastos de atención domiciliaria”.
Además, Bupa dijo que su seguro fue diseñado para pagar a los clientes incluso después de tratar el NHS, para que su esposo pudiera exigir efectivo cada noche en el Hospital NHS.
Tiene que establecerse hasta $ 50 por noche hasta un máximo de 35 noches. Los políticos tratados por cáncer pueden exigir una tasa más alta una noche sin un límite más alto.
Bupa ahora ha proporcionado £ 1,750 (además de $ 2,000 para ayudar con la atención) para cubrir el beneficio en efectivo a la tarifa de £ 50 por noche.
También prometió cumplir con el reclamo para este momento incluso después de que lo obtuviera después de su diagnóstico de cáncer. Esperas llegar a $ 5000.
Probablemente recibirá un total de $ £ 8,750, que dijo “increíble” y redujo su ansiedad con facturas.
¿Por qué John Lewis no reemplaza la lavadora defectuosa?
Compramos una máquina de bosching de £ 419 de John Louis en febrero del año pasado, pero dejó de trabajar en noviembre.
La empresa no lo reemplazará a pesar de que está por debajo de dos años de garantía. ¿Puedes ayudar?
MV, Londres.
Respuesta de Sally Hamilton: Unos días después de llamar a John Lewis sobre su lavadora, fue enviado a un ingeniero que dijo que necesitaba reemplazarla.
Dijeron que alguien llamaría a la entrega. No escuchando unos días, ha vuelto a llamar.
Para su decepción, decía que dio la información incorrecta y que organizó un ingeniero para arreglarla.
Intentaste varias veces hablar con un director o departamento de quejas de John Lewis, pero no se les dijo que ambos no estaban disponibles.
Finalmente, se reservó un servicio de reparación de Bosh para el 3 de diciembre, dentro de las dos semanas de contactar a John Luis. Un ingeniero fue a arreglar la máquina.
Todavía estaba roto incluso cuando intentaste configurarlo después de ese día. Perder el trabajo para estas inspecciones de reparaciones y no lavar su ropa (usted es un trabajador del hospital y, a menudo, necesita lanzar su Unifor).
Persiguió al Bosch, que dijo que enviaría a otro ingeniero. No fue lo suficientemente bueno, así que viniste a mí. Me pareció que su máquina no es adecuada para ese propósito, lo cual es un argumento clave si desea remedio bajo la Ley de Derechos del Cliente de 2015.
Debe darle al minorista la oportunidad de repararlo antes de que el minorista se rompa durante más de seis meses después de la compra de su producto.
Bits parciales considerando que se ha utilizado en nueve meses. Según la Ley, podrá solicitar el reembolso completo si rompe dentro de los seis meses.
Miré la garantía de dos años de John Lewis. Dice: “Si no podemos reparar su producto, lo reemplazaremos con el mismo modelo o una especificación equivalente de modelo”
A diferencia de la Ley de Derechos del Cliente, no menciona cuántas veces intentará repararla antes de reemplazarla. Le pedí a John Lewis que acelere su reacción a su servicio al cliente de primera clase.
Un portavoz de John Lewis dijo: ‘Lamentamos mucho por las molestias que en esta ocasión. Hablamos con MV para disculparnos y organizarnos para proporcionar una nueva lavadora. ‘
Ha elegido la máquina equivalente más cercana, que cuesta £ 479. La empresa ha cubierto la diferencia de £ 60.
- Elige a Sally Hamilton Sally, escríbalo, Money Mail, Nadishlif House, 2 Derry Street, Londres W. 8 5 o envíe un correo electrónico a saly@dailymail.co.uk: incluya el número de teléfono, la dirección y una nota para que su conversación esté permitida permitido a Sally Hamilton. No envíe los documentos originales que no podemos asumir la responsabilidad de ellos. El Daily Mail no puede tomar responsabilidad legal para la respuesta dada.
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