En agosto tuve un desafortunado accidente y caí a un canal con mi mochila que contenía mi computadora portátil, que sorprendentemente resultó dañada por el agua. Desde que compré un plan Currys’ Knowhow Care al mismo tiempo que mi computadora portátil en 2015, pensé que mi dispositivo estaría cubierto. Lo llevé a un taller de Londres para que lo repararan sin coste alguno. Sin embargo, Karis se negó a cumplir adecuadamente el contrato. Empeoró mi ya traumática experiencia. ¿Puedes ayudar?
MD, Londres.
Sally Hamilton responde: ¡Qué terrible experiencia! Me dijiste que estabas caminando por un canal deportivo cuando te resbalaste y te caíste. Aferrado al borde de un pontón, sus gritos son escuchados por un residente cuya barcaza se encontraba allí. Él luchó por ayudar mientras tu mochila se llenaba de agua, pero dos excursionistas lograron ponerte a salvo. Por suerte, saliste ileso, aunque no se puede decir lo mismo de tu portátil.
Cuando lo llevaste a la tienda Karis unos días después con tu contrato de póliza de cuidados, te dijeron que la reparación estaba cubierta.
La única advertencia es que necesitarás comprar un disco duro externo que cuesta £47.99 para almacenar los datos recuperados. Como la política establece esta excepción, usted estará encantado de cumplirla. La computadora portátil fue enviada al taller de reparación de Curry.
Una semana más tarde, la empresa le llamó y le exigió £380 adicionales para cubrir reparaciones adicionales no cubiertas por su plan. Usted argumenta que la póliza no dice nada sobre dicha exclusión, sólo que está cubierto por daños accidentales. Les recuerdas que has desembolsado más de £ 800 en seguros a lo largo de los años, pero no quieren saberlo.
Gastas el dinero porque necesitas tu información.
A finales de agosto fuiste a recoger el dispositivo. Quisiste comprobar bien que estaba arreglado antes de salir del taller, pero la batería no funcionaba y Karis dijo que no tenía cable para conectarla a la red eléctrica.
Una vez en casa, lo encendiste, solo las aplicaciones esenciales de Microsoft Office 365 no se reinstalaron y, además, la batería no se estaba cargando.
Has vuelto a la tienda para solicitar una reparación adecuada, un reembolso de los 380€ de exceso o un vale por el mismo importe, para poder comprar un portátil nuevo.
Este último se le entregó como garantía en caso de que las reparaciones adicionales no funcionaran. En cambio, Curries volvió a apagar la computadora. Pasó una semana y no supiste nada.
Vienes a verme molesto por pagar ahora un total de casi £1230 por una computadora que ya no puedes usar.
Creo que se encuentra en una posición sólida ya que su plan establece claramente que una vez que configure los pagos de domiciliación bancaria para el seguro, se le brindará asistencia “durante el tiempo que la necesite”.
Se compromete a cubrir “averías accidentales” y promete reemplazar el dispositivo si no se repara en un plazo de 14 días. Curry tuvo su computadora durante tres semanas y todavía estaba rota. La promesa de “no pagar ni un céntimo más” además de la cuota mensual no se mantuvo.
Le pedí a Karis que estuviera a la altura del eslogan actual de estar “más allá de la tecnología”. Me complace informar que la respuesta fue rápida.
Currys le reembolsó un total de £ 799 en unos pocos días, incluida una tarifa de recuperación de datos de £ 380 y £ 399 como valor de cancelación de la computadora portátil. Promete descubrir por qué no se revisó la batería y no se reinstalaron las aplicaciones para poder mejorar el proceso para otros clientes en el futuro.
Un portavoz de Karis dijo: ‘Pedimos disculpas por las molestias. Nuestra investigación está en curso y comunicaremos los resultados a las partes para garantizar que esto no vuelva a suceder”.
Soy un pensionado de 79 años y recientemente invertí £200 con mi tarjeta de crédito Tesco. Vi un anuncio en el que aparecía Martin Lewis, el conocido comentarista financiero. Poco después, un hombre que se hacía llamar Mike Lee me pidió que fuera a mi computadora donde me indicó un gráfico de rendimiento, que no entendí. He decidido que quiero que me devuelvan mi dinero.
Le envié un correo electrónico al Sr. Lee, dándole los detalles de mi tarjeta como me solicitó para poder pagar la deuda. Eso no sucedió y luego descubrí que había ganado otras 121 libras. Cancelé mi tarjeta y le pedí que me reembolsara mediante cheque por correo electrónico. No he oído nada y su correo electrónico ya no funciona. Por favor ayuda.
CH, Bournemouth.
Sally Hamilton responde: Es aconsejable no invertir en algo que sea difícil de entender. Ha sido tentado por la publicidad apoyada por Martin Lewis.
Me temo que ha sido engañado por una estafa conocida. Muchos delincuentes han secuestrado el nombre del Sr. Lewis, el fundador de MoneySavingExpert, para atraer a la gente a invertir en planes falsos. No apoya ningún tipo de inversión. Los estafadores suelen sugerir una pequeña inversión inicial para ganarse la confianza, pero se acercan a las víctimas para pedir sumas mayores.
También me cuentas que has recibido numerosas llamadas de una mujer con acento extranjero que se describe como tu asesora financiera. Al parecer era un socio del hombre que se hacía llamar Mike Lee. Afortunadamente, puede detener las cosas antes de que los estafadores obtengan acceso a su computadora y cometan más fraudes.
Hubo otras señales de alerta, incluido el hecho de que las personas que llamaban nunca le proporcionaron un número de teléfono oficial de la empresa y llamaban desde diferentes móviles.
Era una forma de tapar sus huellas y distraerte. Creo que tuviste suerte de escapar con sólo £321 en daños. Sin embargo, para usted, como pensionista, esto no es una cantidad pequeña. Me comuniqué con Tesco Bank y me complace informarle que aceptó que lo defraudaron y le ofrecieron un reembolso.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, Londres, W8 5HY o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk; incluya el número de teléfono, la dirección y una nota para la organización infractora solicitando permiso para hablar con Sally Hamilton. da. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
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