Mi esposa y yo firmamos un contrato de arrendamiento por cuatro años para uno de los modelos XC40 de Volvo en octubre del año pasado. No nos dimos cuenta de que mi esposa estaba esperando gemelos.
Cuando nacieron en junio, pronto quedó claro que en nuestra familia de cinco miembros (yo, mi esposa, mi hijo pequeño y mis gemelos) no cabíamos todos en el auto.
Solicitamos salir del acuerdo, pero Volvo dijo que nos quedaban tres años de funcionamiento y que tendríamos que pagar una tarifa por cancelación anticipada del 40% de £ 6,384, dejando £ 15,960 para pagar. Por favor ayuda.
KF, Warrington, Cheshire.
Sally Hamilton respondió: Cuando recibió su nuevo e inteligente SUV Volvo, le pareció el automóvil perfecto para una familia de cuatro personas: justo el tipo de automóvil que esperaba. Su esposa ya está embarazada, pero pasarán muchas semanas antes de que reciba la emocionante noticia de los gemelos.
Sin embargo, una vez que nacieron sus hijos a principios de junio, usted y su esposa se sintieron confundidos al intentar acomodar a su nueva familia de cinco miembros en el espacio disponible. Necesariamente el coche era demasiado pequeño para viajar juntos.
Le decepcionó que no hubiera puntos Isofix en el asiento central trasero, el dispositivo que permite que los asientos para niños encajen directamente en puntos específicos del automóvil. Y cuando se colocan dos sillas para niños en el espacio de cada lado, se descubre que no queda espacio útil para sujetar el asiento de su hijo de tres años con un cinturón de seguridad.
El contrato de arrendamiento actual significa que debe realizar pagos mensuales durante cuatro años y devolver el automóvil a Volvo al final del plazo. Sintiéndote atrapado, te preguntaste si cambiar el trato para adquirir un miembro más grande de la gama XC, pero estaba fuera de tu presupuesto (que ya habías maximizado con tu sistema existente). Descarta la idea de conseguir un segundo automóvil para ayudar a transportar a todos por considerarla igualmente inasequible.
Si puede finalizar el arrendamiento del Volvo, al que le quedan 35 de los 48 meses originales, debería permitirle encontrar un arrendamiento manejable en una opción de segunda mano que pueda acomodar a toda la familia. Pero cuando se acercó a Volvo en julio, le dijeron que no, y otra queja provocó un rechazo final en agosto.
Mientras tanto, la presión sobre usted aumentaba por otras razones. Sus gemelos tienen plagiocefalia, lo que significa que ambos usan cascos correctivos las 23 horas del día para ayudar a remodelar las áreas aplanadas de sus cráneos.
Esto significaba que la familia tenía que viajar para asistir a muchas citas médicas y la dificultad para cargar a todos los niños en el coche hacía que la vida cotidiana fuera estresante. Además, llevar a la familia a visitar a su padre, que actualmente sufre de cáncer y está en el hospital a una hora de distancia, era casi imposible.
Simpatizo con su difícil situación y, en una situación tan desafortunada, creo que Volvo puede reconsiderar su posición y dejarlo libre de una tarifa por rescisión de buena voluntad.
No hizo nada contractualmente malo al rechazar su reclamo de escapar del contrato antes del contrato y omitir la tarifa. Pero como marca que promociona su atractivo para las familias, pensé que podría ser más flexible y ahorrarle la molestia de acudir al Defensor del Pueblo Financiero para pronunciarse sobre su queja: el único recurso que creía que quedaba después de que el fabricante de automóviles emitiera su respuesta final. . Su denuncia en agosto.
Después de tomar medidas para defender su caso, me complace decirle que Volvo cambió varias marchas y, en cuestión de días, revocó su decisión y acordó permitirle rescindir el contrato sin costo alguno, ahorrándole £6,384.
Usted y su esposa estaban encantados. Cuando nos pusimos al día esta semana, dijiste que el automóvil Volvo estaría disponible el viernes.
Mientras tanto, pisas a fondo el acelerador en busca de una opción de siete plazas de segunda mano, también en Lieja.
¿Por qué no me pagan la pensión de profesor?
Trabajé a tiempo completo como docente de 1995 a 2003, donde recibo una pensión del Teachers Pension Scheme. Debería haber empezado a pagarlo en abril cuando cumplí 60 años; ahora estamos en septiembre y todavía no he recibido nada. ¿Puedes ayudar?
Nombre retenido
Sally Hamilton responde: El plan de pensiones de los docentes no estaba incluido en su calendario.
El plan dice que tiene como objetivo procesar las solicitudes de beneficios de jubilación dentro de los diez días hábiles posteriores a la recepción de toda la información requerida. Cada año se jubilan unos 10.000 docentes, lo cual es una cifra significativa, pero no debería sorprender a los administradores de pensiones.
Complete y devolvió los formularios en enero, tres meses antes de su fecha de jubilación, y esperó a recibir pagos mensuales a partir de su 60 cumpleaños. Pero no llegó nada.
Si alguno de sus estudiantes fuera tan deficiente en la entrega de sus tareas, lo retrasaría.
Usted se comunicó en mayo y le dijeron que necesitaba un certificado de nacimiento. No se le informó esto de antemano, pero de todos modos se envió una copia. Esto asegura que no se requiere nada más para procesar su pensión.
Pasó otro mes y todavía nada. Llamó nuevamente y nadie pudo explicar el motivo del retraso, pero para estar seguro, publicaron el nuevo formulario.
¿Se comió el perro el primer juego? Y probablemente el segundo set también, porque tampoco llegaron.
Cuando me contactó a mediados de septiembre, su frustración estaba al límite. La pensión tenía un atraso de unos seis meses y usted calculaba que debía unas 3.300 libras esterlinas.
Con mi intervención, el Plan de Pensiones de Profesores finalmente se puso manos a la obra y se puso en contacto con usted al cabo de un día para disculparse, pero ni usted ni yo recibimos una explicación por el aplazamiento.
Sin embargo, confirmó que el pago atrasado estaba en su cuenta unos días después.
El plan finalmente se recuperó, pero mi informe sobre el manejo de su solicitud “podría funcionar mejor”.
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