Los británicos de clase media se enfrentan a pesadillas navideñas sin compradores de Ocado sin productos básicos festivos en sus pedidos.
Muchos londinenses adinerados se han quedado sin ingredientes clave para su cena de Navidad después de que un “robot” fallara en el centro de entrega de £185 millones del minorista de alimentos de lujo.
Las tiendas navideñas con reservas desde hace mucho tiempo entregaron comidas congeladas a los londinenses durante el fin de semana, y algunas afirmaron que faltaban docenas de artículos.
La noticia desató el pánico navideño después de que Morrisons cancelara pedidos en línea de decenas de clientes apenas dos días antes de Navidad.
Un comprador de Ocado dijo que “literalmente faltaban en su pedido toda la cena de Navidad, excepto las chirivías”, informó Con base en Londres.
‘Bueno, @Ocado, te has decepcionado con razón. Más de 30 artículos, no llega toda nuestra comida navideña fría… ¿Cómo puedes confiar en la entrega en línea si no puedes llegar a la Navidad? Vergonzoso”, escribió un cliente enojado en las redes sociales.
En X, otro escribió: ‘¿Faltan productos básicos como leche, mantequilla y zanahorias en mi tienda navideña? Es francamente ridículo.
Un tercer cliente gritó: ‘Ocado. Tengo las claves para realizar pedidos con semanas de anticipación, esperando reservar un horario de entrega navideña, solo para que me reemplacen un montón de cosas o incluso me falten. ¡Por segundo año consecutivo no habrá un tercero!’
Decenas de clientes se quedaron sin el alimento básico de la cena navideña después de una falla en el centro de entrega de Ocado (imagen de archivo)
Los clientes dijeron que se quedaron sin casi todos los elementos que necesitaban para la cena de Navidad (imagen de archivo)
Los clientes recurrieron a las redes sociales para compartir su enojo por el error de entrega.
La falla ocurrió en el Centro Arith de alta tecnología de 563,000 pies cuadrados de Ocado, el almacén automatizado de entrega de alimentos más grande del mundo, que maneja 200,000 pedidos a la semana.
‘Somos conscientes de que una pequeña proporción de los pedidos no se han entregado como se esperaba. Esto no cumple con nuestros altos estándares habituales y entendemos los inconvenientes que esto causará, especialmente en esta época del año. Nos estamos acercando activamente a los afectados para pedirles disculpas”, añadió un portavoz.
Los problemas de las compras festivas se produjeron cuando los clientes de Morrisons quedaron indignados hoy después de que el gigante de los supermercados cancelara la entrega a domicilio y las tiendas festivas en decenas de Gran Bretaña.
La cadena comercial dijo que más tarjetas de recompensas están experimentando problemas y que los clientes no pueden obtener descuentos en sus restaurantes.
Algunos compradores también expresaron enojo porque sus pedidos en línea fueron cancelados o retrasados, y Morrison dijo que las compras de hacer clic y recoger se vieron principalmente afectadas.
El caos se produce en lo que se prevé será el día de compras más intenso del año para los supermercados antes de la fiebre navideña.
Morrisons se disculpó por la interrupción y dijo que estaba “experimentando algunos problemas en el sistema” que afectaban a “algunas” tarjetas de descuento y órdenes de cobro.
‘Para más clientes de tarjetas que tengan un Morrison Fiver para canjear, sus colegas lo harán manualmente en la tienda. Y si no se registran más precios con tarjeta, aplicaremos un 10% de descuento en toda la tienda del cliente’, añade en un comunicado online.
Los clientes de Morrisons se enfrentan al caos después de que el minorista se viera obligado a cancelar sus pedidos de compras apenas dos días antes de Navidad (imagen de archivo)
El gigante de las compras dijo que el culpable era un problema con su sistema de tarjetas de mayor recompensa (imagen de archivo).
Desde entonces, los clientes enojados han recurrido a las redes sociales para criticar al minorista por el “desastre”.
‘Para pedidos de hacer clic y recoger, pedimos a los clientes que esperen un correo electrónico para informarles que su pedido está listo para ser recogido antes de ir a la tienda. Es posible que algunos pedidos de entrega a domicilio lleguen tarde hoy y nos comunicaremos directamente con los clientes afectados.
“Pedimos disculpas sinceras por este inconveniente a nuestros clientes”.
Pero los compradores enojados recurrieron a las redes sociales para desahogar su enojo: uno le exigió a Morrisons que “tomara el maldito control”, mientras que otro se enfureció contra X: “Espero que @Morrisons pierda una tonelada de dinero para el hombre común”. Hoy, de hecho, sabían que más tarjetas no funcionan, pero no dicen la hora de entrada, sino que esperan hasta el final…
“Guardé entre £ 100 y £ 150 en compras, porque habría perdido más ahorros”.
El sitio web de Morrison también estaba caído con mensajes de error ‘502 Bad Gateway’ en algunas páginas, lo que dejó a algunos clientes en pánico.
Un hombre de X, conocido como Twitter hasta que Elon Musk, el hombre más rico del mundo, lo compró y le cambió el nombre, escribió: “Espero que no esperes conseguir un trato o usar tu tarjeta hoy”. ¡Convenientemente, están todos caídos por toda la tienda! ¡El día de compras más concurrido del año! Al parecer tampoco hay retorno.
En la página de Facebook de Morrisons, los compradores enojados también afirmaron que sus entregas navideñas, encargadas hace un mes, habían sido canceladas.
“La mitad de mis compras navideñas, incluido el pavo y el pudín, no llegan y las pedí hace un mes”, escribió una persona en el anuncio del descuento del Post.
Los clientes en las redes sociales han criticado las cancelaciones y los problemas con el esquema de tarjetas de descuento ‘Más’ de Morrison.
Otros clientes experimentaron problemas con la entrega navideña de Ocado durante el fin de semana
Otros afirmaron en X que cancelaron pedidos sin previo aviso.
‘Muchas gracias a @morrison por cancelar mi entrega sin previo aviso. Ningún contacto, ningún correo electrónico, ninguna llamada telefónica, nada que explique por qué. Fantástico servicio al cliente”, escribió una mujer en X.
Lorraine Calvo, de Longhorsley, Northumberland, pidió su comida en el supermercado hace siete semanas y debía recibirla hoy entre las cinco y las seis de la tarde.
Pero esta mañana recibió un mensaje informándole que el pedido había sido cancelado, dejando a Lorraine varada ya que su discapacidad le impedía visitar la tienda en persona.
Lauren dijo: ‘Los llamé y me dijeron que no podían hacer nada. He mirado en todos los demás supermercados y ni siquiera en la Cooperativa de reparto donde vivo ni en Deliveroo. Estoy estancado.
‘No tengo familia aquí, así que no hay nadie que pueda ir a buscarme nada. No es sólo mi tienda navideña, es toda mi compra semanal, ya que la entrego una vez por semana.
‘Normalmente uso Sainsbury’s o Tesco’s, pero estaba tratando de encontrar un horario navideño y este fue el único que pude encontrar. Nunca los volveré a usar.”
La cadena de supermercados ha estado anunciando grandes descuentos en las comidas de la cena de Navidad, incluidas las verduras, durante la semana pasada.
Morrisons emitió una declaración actualizada que decía: “Hoy estamos experimentando algunos problemas en el sistema que están afectando a más clientes de nuestras tarjetas”. Para más clientes de tarjetas que tengan Morrisons Fivers para canjear, sus colegas lo harán manualmente en la tienda.
‘Todas nuestras tiendas han regularizado los precios de las 100 mejores tarjetas, incluidas ofertas de verduras a 10 peniques, pavo, licores y champán. Y además, como disculpa, ofreceremos a los clientes de More Card un 10 % de descuento adicional en toda su tienda.’
Analista de Retail en Kantar Se espera que hoy sea el día más concurrido del año para las tiendas, ya que millones de británicos acuden en masa a sus supermercados locales para abastecerse de alimentos y bebidas de última hora para Navidad.
Se esperaba que las ventas de los supermercados siguieran aumentando, superando los £13 mil millones por primera vez en las cuatro semanas de diciembre.
Esto se debe a que el costo promedio de una cena de Navidad para cuatro personas se disparó un 6,5 por ciento, hasta £ 32,57.