Una madre quedó desconsolada después de perderse las “vacaciones de su vida” navideñas en Laponia debido a un problema menor con su pasaporte.
Claire Page dijo que rompió a llorar y cayó al suelo desesperada después de que el personal de facturación del aeropuerto de Manchester le dijera que no podría abordar con su marido y sus dos hijos.
El hombre de 37 años, de Bolton, Greater Manchester, dijo que había viajado al menos media docena de veces usando el documento y “nunca pensó que sería un problema”.
La esteticista Claire, de Farnworth, reservó una estancia festiva de tres noches en el norte de Finlandia por £4.700 hace un año para su marido, el vendedor de coches Justin, de 39 años, y sus dos hijos, Ashton, de 11 años, y Grayson, de siete.
El paquete TUI incluía una estancia en el Hotel Snowflake, un paseo en trineo de renos, un paseo en moto de nieve y una visita a Papá Noel.
“Era el viaje de mis sueños”, dijo al Manchester Evening News. ‘Es algo en lo que siempre piensas y quieres hacer con tus hijos durante tu vida.
‘He estado ahorrando para esto desde que Ashton era pequeño. Mi marido siempre decía que era demasiado, pero era algo que quería hacer por todos ellos, así que lo pagué con mi propio dinero.’
Claire Page (en la foto con su esposo Justin) quedó desconsolada después de perderse las “vacaciones navideñas de su vida” en Laponia porque su pasaporte estaba roto.
Claire Page dijo que rompió a llorar y cayó al suelo desesperada después de que el personal de facturación del aeropuerto de Manchester le dijera que no podría abordar con su marido y sus dos hijos. En la foto: Justin y los bebés Ashton y Grayson de viaje sin Claire
Cuando intentaron registrarse, le dijeron a la familia que había un problema. El pasaporte de Claire tenía un agujero en la página de fotografías cerca del lomo. En la foto: Claire con su esposo Justin y sus hijos Ashton y Grayson.
Después de contárselo a Justin hace unos días, se lo dijeron a los niños en el cumpleaños de Ashton, el día antes de su vuelo, y dijeron que estaban “sorprendidos”.
Sin embargo, las cosas empezaron a ir mal después de llegar al aeropuerto de Manchester en las primeras horas del domingo 1 de diciembre, antes de su vuelo de las 6 de la mañana a Evalo.
Mientras intentaban registrarse, rodeados de personal disfrazado de elfos, les dijeron que había un problema. El pasaporte de Claire tenía un agujero en la página de fotografías cerca del lomo.
Dijo que estaba al tanto y afirmó que ocurrió en un aeropuerto español hace unos cinco o seis años. Pero dijo que ha viajado con él seis o siete veces y que nunca se le ha planteado un problema, ni aquí en casa ni en aeropuertos en el extranjero.
Sin embargo, el personal del mostrador de facturación empezó a pedirlo. Dijo que un segundo miembro del personal se lo llevó y lo revisó antes de que le dijeran que no podía viajar.
“En ese momento yo estaba llorando, mis hijos estaban llorando”, dijo. ‘Me caí al suelo. Otras dos mujeres de TUI vinieron, me recogieron y me llevaron a un lado.
‘Los niños siguen preguntando ‘¿no vamos?’ Luego, cuando llegamos al otro mostrador, TUI dijo: “No podemos hacer nada, no hay otro vuelo, no podemos cambiar sus vacaciones”.
Claire dijo que tuvo que rogarle a su marido que se llevara a los niños mientras hacía un último esfuerzo para obtener permiso para viajar.
‘Mi marido dijo que no podía hacerlo porque sabía que era mi sueño.
Pero le dije que tenemos que pensar en nuestros hijos. Le dije: ‘Tienes que subirte a ese avión o nunca te perdonaré’. Se lo dijimos la noche anterior y no les quedó más remedio que irse.
El hombre de 37 años, de Bolton, Greater Manchester, dijo que había viajado al menos media docena de veces usando el documento y “nunca pensó que sería un problema”. Aquí está la foto del pasaporte de Claire.
“Si me hubieran dejado pasar, estoy seguro de que no se habría dicho nada como se ha hecho en otras ocasiones”, añadió. ‘La persona que lo señaló no podía ser una madre, porque ninguna madre haría eso.
‘Me dijeron que me podían rechazar o detener en inmigración y dije que estaba bien. Estoy feliz de correr el riesgo.
“Verme controlando a todas las demás familias y haciendo lo que se suponía que debía hacer, fue desgarrador”.
El sitio web del gobierno británico afirma que si su pasaporte está dañado “debe reemplazarlo” y “no puede viajar con él”.
Afirman que la oficina de pasaportes lo considerará dañado si la cubierta está “perforada, cortada o rota” o “si alguna página está rota, cortada o falta”.
TUI envió una foto del pasaporte de Claire a inmigración finlandesa para ver si lo aceptarían, pero dijeron que no, dice la aerolínea.
‘Me dijeron, alguien ha ido a decirle a tu marido, yo te mostraré el camino’. Y eso fue todo”, dijo Claire.
Su madre lo recoge y la pareja se apresura a ir a Liverpool para ver si pueden obtener uno nuevo emitido inmediatamente en la oficina de pasaportes.
“No se podía escribir, pero todas las carreteras estaban cerradas debido a un Santa Dash”, dijo. “Tuvimos que abandonar el coche y literalmente corrimos por la ciudad”.
Pidió cita para el lunes, ya que la oficina de pasaportes estaba cerrada. Pero le dijeron que tardaría una semana en emitirlo, momento en el que su marido y sus hijos ya estarían de regreso.
Dijo que mientras su esposo y sus hijos disfrutaban de las actividades, a menudo se molestaban porque su madre no estaba con ellos.
“Nunca volveré a tener esta oportunidad, porque mi hijo mayor irá a la escuela secundaria el próximo año, por lo que probablemente este será su último año de fe”, dijo Claire. ‘Así que incluso si pudiéramos permitirnos el lujo de ir de nuevo, no tendría esa sensación plena y mágica de la Navidad.
TUI dijo que su personal “hizo todo lo posible” para permitir que Claire viajara, pero después de hablar con el departamento de inmigración finlandés, la solicitud fue rechazada. Dijeron que su representante se quedó con él hasta que lo recogieron en el aeropuerto.
Un portavoz dijo: “Lamentamos mucho saber que la señora Page no pudo viajar con el resto de su familia a principios de este mes.
‘Las regulaciones gubernamentales no permiten a los pasajeros viajar con pasaportes dañados y desafortunadamente su pasaporte fue cancelado después de que nuestros equipos hablaron con las autoridades pertinentes.
“Alentamos a todos los clientes a comprobar que sus documentos sean válidos y no estén dañados antes de viajar”.