Una mujer afligida arremetió contra la aerolínea de bajo coste Ryanair después de que le cobraron £ 115 por modificar un vuelo que reservó con su difunta hermana, que murió en un trágico accidente.
Anita Kozlowska, de Coventry, reservó un viaje a Lanzarote con su hermana Ada, que vive en Polonia, en septiembre de 2025 para conmemorar el 30 cumpleaños de Ada.
Reservó el viaje a través de On the Beach con vuelos de Ryanair y se lo mantuvo en secreto a su hermana, ya que quería sorprenderla.
Pero pocos días después, Anita recibió la desgarradora noticia de que su familia había muerto en un trágico accidente automovilístico en Polonia.
La madre de Anita, su hermana Ada, su sobrino de tres años y su sobrina de seis murieron el 3 de noviembre de 2024, después de que el coche en el que viajaban fuera atropellado por un tren en Masuria.
Un mes después de sus muertes, el afligido hombre de 36 años se puso en contacto con Ryanair para intentar corregir los nombres en las reservas.
Pero en lugar de recibir ayuda, Anita, de Coventry, afirma que le dijeron que la aerolínea no tenía el procedimiento para hacerlo y que tendría que pagar £115 para cambiar la reserva.
Anita dijo con lágrimas en los ojos. Coventry en vivo: ‘Perdí a cuatro miembros de mi familia en un abrir y cerrar de ojos… Fue un regalo para mi hermana con el que ni siquiera tuve la oportunidad de sorprenderla y se lo expliqué a Ryanair. ‘
Anita Kozlowska (en la foto) reservó el viaje como sorpresa por el cumpleaños número 30 de su hermana Ada y nunca llegó a decírselo.
Después de despedir a sus seres queridos en Polonia, Anita decidió cambiar la reserva, que inicialmente se llamaba Ada, y quería llevarse a su prima pequeña de vacaciones.
Ella llamó a On the Beach “absolutamente brillante” porque pudieron cambiar de hotel y transferir reservas de salas VIP, pero le dijeron a Anita que tendría que comunicarse con Ryanair para discutir el cambio de vuelo.
Sin embargo, la aerolínea de bajo coste le dijo que no podían cambiar la reserva, lo que Anita pensó que era una “locura”.
En cambio, le ofrecieron un reembolso y le aconsejaron que volviera a reservar las vacaciones a Lanzaro.
Anita le dijo al periódico: “Nunca lo quise porque todavía estaba planeando irme de vacaciones, y con el reembolso, el problema es que no estoy segura de poder tomar el mismo vuelo y podré a. Siéntate con mi prima menor, que es menor de edad y está muy ansiosa. Además, puede que cueste más de lo que ya he pagado por él.
Compartió capturas de pantalla de un chat en vivo que tuvo con un representante de Ryanair, Michal S., quien dijo que “lamentaba su pérdida”.
Después de verificar los procedimientos, dijo: ‘Anna, lo siento mucho, pero no podemos cambiar este nombre de forma gratuita, el sistema no nos permite hacerlo, no tenemos un procedimiento para ello.
“Sin embargo, puede obtener un reembolso completo por esta reserva, tendrá un formulario en este enlace”.
La aerolínea de bajo coste le dijo a Anita que no podían cambiar la reserva, lo que ella pensó que era una “locura”.
Anita gasta a regañadientes £115 para cambiar los datos de su vuelo en la aplicación de Ryanair
Ryanair le dijo que podía obtener un reembolso y volver a reservar las vacaciones, pero que no podían cambiar la reserva (imagen de archivo)
Anita entonces respondió: ‘¿Es esto una broma? ¿Se puede cambiar un único nombre en el sistema de reservas de un pasajero fallecido? ¡Me quedo sin palabras!
“No quiero que me devuelvan el dinero, sólo un cambio de nombre”.
Luego, Anita pagó a regañadientes £ 115 para cambiar los detalles del vuelo en la aplicación de Ryanair, pero dijo que sentía que era “absolutamente repugnante pagar tanto”.
Añadió que tenía “suerte” de poder pagar el cambio de nombre, pero dijo que habría muchas personas en situaciones similares en las que no podrían pagar la tarifa.
Anita criticó que no entiende cómo Ryanair puede justificar sus acciones y añadió: “Se siente absolutamente repugnante y no sé cómo pueden salirse con la suya”.
Un portavoz de Ryanair dijo a MailOnline: “De acuerdo con los T&C de Ryanair, que se acordaron en el momento de la reserva de este pasajero, permitimos cambios de nombre en todas las reservas que se pueden realizar en línea o a través de nuestro equipo de atención al cliente. a través de una tarifa estándar por cambio de nombre. .’
Se ha contactado a Beach para hacer comentarios.