En noviembre pasado, deposité £800 en TUI para unas vacaciones en la Costa del Sol para mí, mi esposa, nuestra hija y nuestra nieta.
Lamentablemente, a finales de diciembre, a nuestra hija, de 56 años, le diagnosticaron cáncer de páncreas, lo que le impidió viajar.
Poco después, solicité un reembolso del depósito a nuestro agente de viajes, ya que teníamos 80 años y no podríamos salir ni viajar sin compañía. El agente dijo que los depósitos generalmente no se reembolsan pero que debido a nuestra situación solicitarían uno. Se dieron pruebas médicas pero no tuvieron éxito. Por favor ayuda.
TM, Craigavon, Irlanda del Norte
Sally Hamilton responde: Me entristeció saber de su condición, pero aún más cuando hablé con usted, ya que su hija murió desde que me escribió.
Me sentí decidido a ayudarte a recuperar tu depósito, especialmente porque el viaje que reservaste era para mayo, cinco meses después de que solicitaste la cancelación. Definitivamente fue tiempo suficiente para revender las vacaciones.
Tui tiene un departamento que se ocupa de clientes que atraviesan circunstancias excepcionales y creo que su situación encaja en este departamento. Le pregunté a Tui si podía buscar una manera de reembolsarle el dinero.
Su depósito de £800 ya se ha utilizado para pagar el componente de vuelo de su paquete con easyJet, la aerolínea asociada de Tui. Al parecer, Tui se puso en contacto con la aerolínea para solicitar un reembolso, pero no escuchó nada.
Una vez que me comunico con Tui por usted, acepta cancelar rápidamente las vacaciones y reembolsar su dinero a través de su agente de viajes sin costo alguno.
Al principio sólo se devolvió a usted y a su esposa la parte del depósito de £400, pero en mi segunda intervención se devolvieron las £400 restantes. Estabas muy agradecido.
Según sus términos y condiciones, Tui no tiene que reembolsar el depósito, pero afortunadamente sí considera su desafortunada situación.
Me dijo que consideraba contratar un seguro de viaje, pero la cotización que recibió excedía el monto del depósito. Entiendo la vacilación, pero insto a los lectores a que siempre se cubran para protegerse en situaciones inesperadas, ya que es posible que las empresas de vacaciones no siempre sean tan comprensivas.
Tenía una cuenta corriente en el Banco Santander, pero decidí cambiarme a Barclays después de ver sus anuncios que ofrecían £175 durante 28 días si cambiaba.
Hice todo lo que Barclays solicitó para calificar para el incentivo, incluida la descarga de la aplicación del banco, la transferencia de mi débito directo, la organización de pagos de £800 al mes y la inscripción en el plan de recompensas del banco por £5 al mes.
Todo esto se completó el 24 de julio. Estaba esperando pacientemente mi bono. Y sigo esperando, 42 días después. El servicio de atención al cliente me desanima. Lamento la falta de atención al cliente (y la falta de bonificaciones) y el cambio ahora. Por favor ayuda.
HD, Banbury, Oxon
Sally Hamilton responde: La competencia entre los bancos es feroz y todos están ansiosos por captar clientes como usted. Esto se debe a que una vez que un banco registra a un cliente de cuenta corriente, puede venderle de todo, desde tarjetas de crédito y préstamos personales hasta seguros y bonos de ahorro.
Las ofertas periódicas de devolución de dinero, como ha visto, están diseñadas para atraer a las personas a cambiar. Este tipo de ofertas van y vienen, por lo que los clientes normalmente deben actuar con rapidez si quieren conseguir una oferta en particular. Los incentivos de Barclays finalizaron el 30 de agosto, por ejemplo.
Los proveedores que actualmente ofrecen un beneficio en efectivo incluyen First Direct, que promete pagar £ 175 a los cambiadores que no hayan sido clientes anteriormente y que cumplan ciertas condiciones; Y Nationwide también ofrece £175, que solicita a los clientes que depositen £1,000 dentro de los 31 días posteriores a la apertura de la cuenta.
Ahora Lloyds Bank ofrece £ 200 a las personas que realicen transferencias a su cuenta Club Lloyds que devenga una tarifa.
Barclays pidió a los solicitantes que descargaran la aplicación del banco en su teléfono y se registraran en el programa Blue Rewards por £5 al mes, así como en una serie de transferencias de débito directo. Cualquier persona que ya tenga una cuenta de Barclays que no haya sido cerrada antes del 8 de julio de este año no es elegible para postularse.
Pensaste que habías superado todos los obstáculos. El cambio ha sido pensado para ser libre de problemas desde la introducción del servicio de cambio de cuenta actual hace 11 años, por lo que no pude ver qué estaba causando el retraso.
Los servicios de cambio de cuenta permiten que el nuevo banco tome el control de todos los movimientos, como los débitos directos, y cierre la cuenta anterior. El nuevo banco necesita luz verde del proveedor existente para hacerlo. Una vez acordada la fecha de transferencia, la operación debería tardar siete días hábiles y los bancos garantizan corregir si hay errores en las domiciliaciones u otros pagos y cobros.
Le pedí a Barclays que activara su interruptor de transferencia y le entregara su bono de £175.
Barclays finalmente encontró un problema con su transferencia porque su nombre estaba anteriormente en una cuenta bancaria conjunta. Como la cuenta todavía estaba activa, parece que no eres elegible para la oferta, aunque te eliminaron hace algún tiempo.
Después de mi intervención, el error finalmente se rectificó y se agregaron £175 a su nueva cuenta el 5 de septiembre, con £100 adicionales como disculpa por el inconveniente.
Un portavoz de Barclays dijo: ‘Lamentamos el retraso en que nuestros clientes reciban su bono de cambio. Lo corregimos y el dinero está en su cuenta.’
Vigilancia de estafas
Servicio de streaming Disney+, ¿qué sitio web para consumidores? prevenido
Los estafadores alertan a las víctimas de que sus suscripciones a plataformas de cine y televisión ‘no se pueden renovar por motivos de pago’.
El correo electrónico proporciona a los destinatarios un enlace malicioso para iniciar sesión y actualizar sus cuentas, ¿cuál? dicho
Los embaucadores afirman que si no haces esto dentro de dos días, el servicio Disney+ se cerrará.
No haga clic en el enlace; reenvíe el correo electrónico a report@phishing.gov.uk.
punto recto
Mi auto se averió el mes pasado, así que llamé al RAC. Su mecánico no pudo arrancar el coche, por lo que consiguió una grúa. Tres horas después no llegó nada. Llamé nuevamente al RAC y me dijeron que serían otras dos horas y media. El RAC dijo que “agravaría” el asunto, así que arreglé una recuperación alternativa ya que estuve atrapado durante unas seis horas.
FJ, Lancashire.
RAC se disculpa y dice que usted hizo sus propios arreglos poco antes de que llegara su camión. Le ha reembolsado su cuota de membresía de este año.
Volamos a Barcelona con British Airways en mayo. Nuestro equipaje se perdió junto con seis parejas. Todos los demás se reunieron con sus equipajes cuando atracamos en Palma pero todavía nos estamos esperando tres meses después.
ES, Cheshire.
British Airways no puede localizar su maleta perdida También le pedirá disculpas y le compensará por sus gastos.
Cancelé una tarjeta de crédito en 2007, pero recientemente descubrí que no había sido cancelada y he estado pagando tarifas anuales durante los últimos 17 años, por un total de alrededor de £2400. También me dijeron que se enviaron tarjetas nuevas a mi dirección anterior cuando las antiguas expiraron. Me preocupa que esto haya afectado mi calificación crediticia.
MH, Londres.
El banco se disculpa y le reembolsará las 1.000 libras esterlinas. No afectó su puntaje crediticio.
En julio visité un Premier Inn en Newquay para celebrar mi aniversario de bodas, pero teníamos trabajo fuera de la ventana. No teníamos vistas y tuvimos que cerrar las cortinas. Premier Inn se negó a darnos un reembolso porque hay una frase en su sitio web que dice que las obras de construcción son inminentes.
MH, vía correo electrónico.
Premier Inn dijo que los actos eran externos y estaban fuera de su control, pero le ofreció £ 150 como gesto de buena voluntad.
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