Miles de pasajeros cuyos vuelos se vieron interrumpidos hoy por una alerta de seguridad en el aeropuerto de Gatwick podrían no tener derecho a recibir una compensación, afirman los expertos en viajes.
La policía fue llamada al aeropuerto londinense de Sussex a las 8.20 a. m. de esta mañana después de que el personal descubriera una pieza de equipaje que contenía un “artículo sospechoso de contrabando”.
Luego, los pasajeros fueron evacuados de la Terminal Sur y quedaron parados en el frío glacial sin información sobre cuándo podrían regresar.
Se cree que se cancelaron decenas de vuelos, lo que afectó a una gran parte de los 60.000 pasajeros que salieron del aeropuerto el viernes.
A pesar de esto, es menos probable que las aerolíneas sean consideradas responsables de las interrupciones, lo que significa que los pasajeros probablemente no harán cola para pagar.
Según la ley del Reino Unido, los pasajeros en el estado de Regulación de Pasajeros Aéreos generalmente tienen derecho a algún tipo de compensación si su vuelo se retrasa o cancela significativamente.
Sin embargo, este no es el caso si los vuelos se ven interrumpidos debido a lo que se consideran “circunstancias extraordinarias” fuera del control de la aerolínea.
Los pasajeros que hoy se encuentran afuera en el frío de Gatwick podrían reclamar la devolución del dinero que gastaron en alimentos o bebidas mientras esperaban que se reprogramaran sus vuelos, dijo.
¿Saliste de Gatwick hoy? Correo electrónico: emily.davies@mailonline.co.uk
Los pasajeros cuyo vuelo se retrasó desde Gatwick hoy pueden no tener derecho a una compensación, dijeron expertos en viajes a MailOnline.
El aeropuerto fue cerrado esta mañana después de que la seguridad descubriera un “artículo sospechoso de contrabando” en el equipaje.
A algunos pasajeros se les recomendó caminar hasta la Terminal Norte luego de que se suspendiera el monorriel
Policía armada y agentes de desactivación de artefactos explosivos fueron enviados a Gatwick después del cierre del aeropuerto de Sussex.
Y los eventos de hoy pueden estar cubiertos para aquellos que hayan comprado un seguro de viaje, haciéndose cargo de costos adicionales como los cargos de estacionamiento.
¿Rory Boland es el editor de cuál? Travel, afirmó: “El incidente de seguridad en Gatwick será motivo de profunda preocupación para los viajeros y, aunque la terminal ya ha reabierto, es probable que se produzcan retrasos en cadena”.
‘Si tu vuelo es cancelado o retrasado, no tendrás derecho a compensación porque se trató de una circunstancia extraordinaria, pero sí a asistencia de tu aerolínea.
‘Dependiendo del tiempo de retraso, esto puede incluir comida y bebida gratis, normalmente en forma de vales, así como alojamiento durante la noche si es necesario.
«Si se cancela su vuelo, tiene la opción de cambiar de ruta o de regresar, y si elige lo primero, su compañía aérea está obligada a colocarle en un nuevo vuelo con una compañía competidora lo antes posible.
‘Si acepta un reembolso, sepa que su aerolínea ya no tendrá el deber de cuidar de usted.
“También vale la pena comprobar los términos de tu seguro de viaje para ver si puedes recuperar cualquier otro gasto en el que hayas incurrido como resultado del retraso, como el alquiler de un coche o las tasas de aparcamiento en el aeropuerto”.
Lo que se considera una “situación extraordinaria” no está escrito en piedra.
La Autoridad de Aviación Civil, el regulador de vuelos del Reino Unido, dijo que estos podrían incluir condiciones climáticas inseguras para volar, ataques a aeropuertos, terrorismo y riesgos de seguridad.
Los pasajeros afectados por la acción de hoy en Gatwick aún pueden presentar una solicitud para presentar un reclamo, pero la aerolínea podría rechazar su oferta según las reglas.
Los pasajeros se encuentran afuera de la Terminal Sur del aeropuerto de Gatwick en el frío glacial después de una alerta de seguridad.
A los trenes se les dijo que no pararan en el aeropuerto de Gatwick sino hacia y desde Londres (Imagen: un panel de salida en St Pancras)
Adam Johnson, experto legal senior en el Reino Unido para la firma de compensación de vuelos Flightright, dijo que era poco probable que las reglas normales de remuneración de las aerolíneas se aplicaran a los eventos de hoy. Sin embargo, lo mejor es contactar con la aerolínea en cualquier caso.
“El incidente en el aeropuerto de Gatwick puede considerarse una situación extraordinaria por la que las compañías aéreas normalmente están exentas de reclamar una indemnización”, afirmó.
‘Sin embargo, las aerolíneas deben tomar todas las medidas razonables para minimizar posibles cancelaciones y retrasos.
‘Por lo tanto, están obligados a transportar pasajeros a su destino final previsto lo antes posible y a considerar medios de transporte alternativos como autobuses, trenes y taxis, así como otras compañías aéreas y vuelos indirectos.
“Los pasajeros también tienen derecho a un reembolso si desean cancelar su vuelo”.
MailOnline tiene entendido que se han cancelado 27 salidas desde Gatwick como resultado de la interrupción, lo que podría afectar a más de 5.000 pasajeros.
Paul Charles, director ejecutivo de la consultora de viajes de lujo PC Agency, estaba entre las personas varadas en Gatwick esta mañana mientras hacía el check-in para un vuelo a Antigua.
Estaba en uno de los últimos aviones antes de que cerraran la terminal.
Charles dijo: “Si los pasajeros pueden demostrar que han sido atrapados en un incidente de seguridad y se les permite regresar a Gatwick Sur hoy, se les colocará en el siguiente vuelo disponible al mismo destino”.
‘Si se pide a los pasajeros que abandonen Gatwick, deben conservar una fotografía como prueba de su visita, idealmente con la hora indicada, y ponerse en contacto con su aerolínea para obtener un reembolso o crédito para un vuelo futuro.
Atascos de tráfico en la M23 cerca del aeropuerto de Gatwick hoy
Un vuelo con destino a Gatwick procedente de Barcelona se desvió hacia la costa de España después de que el aeropuerto de la aerolínea española Vueling fuera evacuado.
Los pasajeros y el personal corren hacia las salidas en el aeropuerto de Gatwick, ya que fue evacuado hoy
Un autoestopista esperanzado intenta conseguir que lo lleven desde el aeropuerto de Gatwick después de aterrizar el viernes por la tarde.
«La compañía aérea podrá reembolsar todos los gastos de bolsillo, siempre que se presente el comprobante del gasto, se conserven los recibos y sólo se consuman refrescos y comidas razonables.
“Estos incidentes son extremadamente decepcionantes para los pasajeros y el personal de Gatwick, y siempre es triste ver el costo emocional y financiero”.
Gatwick estuvo cerrado durante más de seis horas después de que se descubriera un “artículo sospechoso de contrabando” en el área de seguridad de la terminal sur a las 8.20 a.m.
Se llamó a la policía armada y a agentes de desactivación de artefactos explosivos cuando se cerraron las carreteras, se ordenó a los trenes que no se detuvieran en Gatwick y se envió a los pasajeros al frío mientras se revisaba su equipaje.
Alrededor de las 14.30 horas, se informó a los pasajeros que finalmente se les permitiría regresar, después de que algunos fueron trasladados a la Terminal Norte para tomar vuelos alternativos.
No se reveló la naturaleza del objeto en el centro del incidente.
Un portavoz del Gatwick de Londres dijo: “La alerta de seguridad anterior ya ha sido resuelta y autorizada por la policía. La Terminal Sur se reabrirá al personal y pronto estará abierta a los pasajeros.
‘Los trenes también empezarán a hacer escala en el aeropuerto de Gatwick una vez que la terminal esté completamente reabierta. Nos gustaría agradecer a todos por su paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación. La seguridad y la protección son siempre nuestra principal prioridad.
“Ha habido algunos retrasos y cancelaciones, los pasajeros deben comunicarse con sus aerolíneas para obtener actualizaciones sobre los vuelos”.
La policía de Sussex dijo que había detenido a dos personas mientras investigaba. Sin embargo, desde entonces han sido liberados.
En un comunicado a las 4 de la tarde, la policía dijo: ‘La policía ha concluido su investigación sobre los informes de un paquete sospechoso en el aeropuerto de Gatwick.
‘Los funcionarios del equipo EOD (Explosive Ordnance Disposal) aseguraron el paquete y el aeropuerto lo devolvió a su operador.
«Más tarde se permitió a los dos hombres detenidos durante el interrogatorio continuar su viaje.
‘Habrá una mayor presencia policial en el área para ayudar a los pasajeros que ingresan a la Terminal Sur para continuar sus viajes.
“La seguridad del público, el personal y otros usuarios del aeropuerto fue nuestra prioridad durante toda la operación y les agradecemos su paciencia mientras se desarrollaba el incidente”.