Mi vecino de al lado tiene instalado un cable de fibra óptica y el proveedor tiene que excavar mi camino de entrada para hacerlo.
Pero lo supe por primera vez cuando vi mi camino marcado con pintura en aerosol para el lugar de excavación. ¿Tengo algo que decir sobre lo que está pasando?
SR, Cheshire.
Fila de banda ancha: un lector le dijo a OpenReach que cavara su camino de entrada para poder tender cables de fibra óptica para su vecino de al lado (foto de archivo)
Dean Dunham respondió: Puedo ver en la imagen que me enviaste por correo electrónico que las letras ‘O’ están escritas en tu disco.
Significa ‘Openreach’ y es la empresa que mantiene los cables telefónicos, conductos, gabinetes e centrales que conectan casi todos los hogares y empresas en el Reino Unido con proveedores de telefonía y banda ancha.
En la mayoría de los casos, Openreach debe instalar o reparar equipos en terrenos privados o dentro de una propiedad llamada contrato Welllive, donde brinda un servicio a personas que no son propietarios legales del terreno o propiedad, como un edificio de apartamentos.
Un wellive es un acuerdo legal escrito entre OpenReach y el propietario del terreno o propiedad y su propósito es permitir que OpenReach instale, mantenga o repare equipos de red en su propiedad.
Sin embargo, hay tres situaciones en las que OpenReach no tiene que acercarse a un propietario privado y aceptar un Acuerdo Wellive.
En primer lugar, si ya existe un acuerdo de bienestar. Los propietarios a menudo descubren que se llegó a un acuerdo de este tipo con el propietario anterior. Estarás obligado por ello.
En segundo lugar, si algún arrendador anterior ha solicitado el servicio; y en tercer lugar, en circunstancias limitadas, cuando las tareas se consideran extremadamente urgentes.
Por lo tanto, es necesario averiguar si existe un contrato Wellive. Consulte el Registro de la Propiedad del Reino Unido (landregistry.uk) y consulte el Acuerdo Wellive de su propiedad. Si encuentra uno, obtenga una copia y léala atentamente para confirmar los derechos de Openreach.
Debe tener en cuenta si tiene derecho a una compensación según el contrato.
Se trata de un pago “único”, que no generará intereses para usted, ya que pasará a manos del propietario anterior, o de un pago anual, que generará intereses, ya que ahora podrá vivir del salario. día
Si no existe tal acuerdo, escriba a OpenReach y pregunte: ‘Sin un acuerdo con Weliv, ¿tienen derecho a entrar en mi tierra, rociar mi camino y desenterrarlo?’ Creo que puedes contactarlo para rectificar la situación.
Puede solicitar alguna compensación por las molestias. Si se niega a aceptar un nuevo acuerdo de exención, normalmente se llevará a cabo una audiencia de exención.
La garantía de la secadora averiada está a punto de caducar
Mi secadora ha dejado de funcionar y su garantía está llegando al final.
Le pedí una reparación al minorista, pero la fecha indicada para una llamada es después de que expire la garantía. ¿Cuáles son mis derechos?
NB, Londres.
Dean Dunham respondió: Los minoristas a menudo inducen a error a los consumidores haciéndoles pensar que las garantías son “el principio y el fin de todo” y que cuando expiran, sus derechos expiran con ellos. Este no es el caso.
La garantía le otorga un contrato con el proveedor de la garantía (generalmente el fabricante del producto) y el derecho automático de reparar o reemplazar los productos si se vuelven defectuosos dentro del período de garantía y no se aplican exclusiones.
El período de garantía no es un problema aquí, ya que usted “informa” el problema antes de que caduque, pero a veces la garantía solo cubre ciertos problemas.
Lo primero que debe hacer es consultar los términos de la garantía y ver qué dice sobre cuánto tiempo llevarán las reparaciones y los reemplazos.
Si se cita un tiempo, se lo arroja al taller/fabricante y le dice que no solucionar el asunto ahora sería un incumplimiento de los términos de la garantía.
A pesar de mi consejo anterior, como dije, la garantía no representa sus únicos derechos.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 le otorga más poderes. En el caso de su secadora defectuosa, dice que si el problema es “culpa del fabricante” (es decir, usted no lo causó y el problema no es simplemente “desgaste”), tendrá derecho a una reparación. – una reparación, sustitución o reembolso parcial.
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