Según un estudio dirigido por investigadores de la Universidad Estatal de Washington, las empresas pueden estar perjudicando sus ventas al incluir sin darse cuenta las palabras “inteligencia artificial” al describir ofertas que utilizan esta tecnología.
En investigación, publicado. Revista de gestión y marketing hotelero, Los investigadores realizaron encuestas experimentales con más de 1000 adultos en los Estados Unidos para evaluar la relación entre la exposición a la IA y el comportamiento del consumidor.
Según Mesut Cisek, profesor clínico asistente de marketing y autor principal del estudio, los resultados mostraron consistentemente que los productos descritos utilizando inteligencia artificial eran menos populares.
“Cuando se menciona la IA, se reduce la confianza emocional, lo que a su vez reduce la intención de compra”, afirmó. “Descubrimos que la confianza emocional juega un papel importante en cómo los consumidores perciben los productos impulsados por IA”.
En el experimento, los investigadores incluyeron preguntas y descripciones de diferentes categorías de productos y servicios. Por ejemplo, en un experimento, a los participantes se les presentaron descripciones idénticas de televisores inteligentes, con la única diferencia de que el término “inteligencia artificial” se incluyó para un grupo y se omitió para el otro. El grupo que vio la IA incluida en la descripción del producto indicó que era menos probable que compraran televisores.
Los investigadores también encontraron que las reacciones negativas a las divulgaciones de IA eran más fuertes para los productos y servicios de “alto riesgo”, que las personas generalmente se sienten más inseguras o ansiosas acerca de comprar, como productos electrónicos costosos, dispositivos médicos o servicios financieros. Debido a que el fracaso conlleva más riesgos potenciales, que pueden incluir pérdidas financieras o riesgos de seguridad física, citar la IA para tales descripciones puede hacer que los consumidores sean más cautelosos y menos propensos a comprar, según Cicek.
“Probamos el impacto en ocho categorías diferentes de productos y servicios, y los resultados fueron los mismos: incluir este tipo de términos en las descripciones de los productos es una desventaja”, dijo Cisek.
Cisek afirma que los hallazgos proporcionan información valiosa para las empresas.
“Los especialistas en marketing deben considerar cuidadosamente cómo presentan la IA en las descripciones de sus productos o desarrollar estrategias para aumentar la confianza emocional. Hacer hincapié en la IA puede no siempre ser beneficioso, especialmente para productos de alto riesgo. Concéntrese en describir características o beneficios. Utilice y evite las palabras de moda de la IA”. ella dijo
Además de Cisek, los coautores del estudio incluyen a Dogan Gursoy, profesor de hotelería en WSU, y Lu Lu, profesor asociado de la Escuela Fox de Negocios y Gestión de la Universidad de Temple.